信息系统管理管理方法习题精讲信息系统项目管理
讲师：邵宗其
某企业要建设信息系统平台，要求系统可用性达到99.99%。系统A平均无故障时间10000小时，故障平均维修时间1小时；系统B平均无故障时间14000小时，故障平均维修时间1.5小时。一下说法中，正确的是()。A.只有系统A符合可用性要求B.系统A和系统B均符合可用性要求C.只有系统B符合可用性要求D.系统A和系统B都不符合可用性要求
在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、()、运维管理服务和其他运行维护服务。A.数据维护服务B.系统维护服务?C.售后运维服务D.安全运维服务
()seekstoperformrootcauseinvestigationastowhatisleadingidentifiedtrends.A.ProblemmanagementB.IncidentmanagementC.ChangemanagementD.Knowledgemanagement
IT服务生命周期简称PIOIS,其中O是指()。A.规划设计B.部署实施C.持续改进D.服务运营
下列()是不正确的。A.ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。B.ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以客户为中心的IT管理。C.ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准。D.ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用七个方面考虑
信息系统包含四个组成要素，分别是()A.人员、技术、流程、数据B.人员、资料、数据、流程C.数据、信息、知识、技术D.终端、技术、数据、流程
信息系统管理覆盖了四大领域，其中()是针对信息系统的性能监控及其于内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理A.规划和组织B.优化和持续改进C.设计和实施D.运维和服务
信息系统战略不包括：()A.业务战略B.安全技术C.信息系统D.组织机制
旺宏公司在推出产品时，从不大规模生产，而是选择做精做细，注重质量的方针，旺宏公司的制造工艺复杂，每一个细节都仔细推敲，确保生产出来的产品符合高质量的标准，从而相对独立于其他竞争对手，以上体现了业务的：()A.总成本领先战略B.差异性战略C.专注战略D.组织机制战略
关于信息系统战略，说法不正确的是：()A.信息系统战略是组织用来提供信息服务的计划B.信息系统帮助确定组织的能力C.信息系统支撑组织实施其业务战略D.组织是开发信息系统战略的关键因素
以下选项：(①)不属于信息系统体系架构常见模式，其中(②)允许相对容易地添加其他服务器，并能为特定用户添加具有特定功能的客户端，从而提供更大的灵活性和多中心化的组织治理机制。问题1A.集中式架构B.面向服务的架构C.服务器架构D分布式架构问题2A.面向服务的架构B.集中式架构C.服务器架构D.分布式架构
某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动()流程。A.事件管理B.问题管理C.服务台D.变更管理
优化和持续改进是信息系统管理活动中的一个环节，常用的方法为戴明环，即()A.计划-执行-检查-处理B.组织执行-检查-处理C.计划-执行控制-协调D.计划-组织指挥-协调
信息系统体系架构有三种常见模式，包括(7)。①集中式架构②分布式架构③面向服务的系统架构④面向系统架构A.①②③B.①②④C.②③④D①③④
管理信息系统运行的管理控制主要活动包括过程开发、标准制定、(8)、过程管理A.资源分配B.资源管理C.政策发布D.组织治理
信息系统管理覆盖四大领域不包括(7)。A.规划和组织B.设计和实施C.运维和服务D.监控和收尾
管理信息系统运行的管理控制主要活动不包括：(9)。A.过程开发B.标准制定C.资源分配D.优化改进
六西格玛认为业务流程改进遵循5步循环改进法不包括()。A.定义B.分析C.执行D.改进
运维人员一般分为()三种人员岗位。A.管理类、技术类和操作类B.管理类、技术类和服务类C.管理类、技术类和基础类D.管理类、技术类和日常类
信息系统的运维和服务中，IT服务管理是通过主动管理和流程的持续改进来确保T服务交付有效目高效的一组活动，()不属于IT服务管理的活动。A.服务台B.事件管理C.配置管理D.过程管理
信息系统管理覆盖四大领域中，()是针对信息系统的性能监控