Thedocumentwasfinallyrevisedon2026
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信息系统运维服务项目技术方案
2026年信息系统运维服务项目
技术方案
XXXX有限公司
2026-6
目录
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一、运维方案
运维服务定位和目标及服务范围
通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析
运维服务内容
依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容：
基础设施维护
业务系统
服务项
保证措施办法
小型机、服务器、PC、多媒体系统、
网络设备、存储系统、信息安全设备等
现场驻点服务（如需）
5×8小时
到达客户现场时间（应急响应）
30分钟内
电话后响应时间
90分钟内
备件到达现场时间
24小时
配件维修、更换服务
提供
高级工程师现场支持
提供
检查设备各部件的状态灯；
提供
检查并处理设备的错误日志；
提供
硬件设备的全面检查；
提供
网络配置的检查及测试；
提供
定期升级配套软件的版本；
提供
系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助；
提供
针对重要设备，实时监控运行状况，及时发现故障、排除故障；
提供
操作系统性能分析；
提供
小型机、网络设备、信息安全设备配置信息，根据需要调整配置；
提供
设备的微码版本检查；
提供
存储设备运行情况检查；
提供
提交详细的预防性维护报告和总结；
提供
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
提供
协助采购人制订安全策略，定期检查、排除风险，保障设备及网络环境安全；
提供
协助采购人规范硬件管理维护标准化工作；
提供
周期性全面巡检（与采购人协商、合同约定）
提供
系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
提供
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
周期性全面巡检（与采购人协商、合同约定）
提供
坏件更换
提供
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
提供
定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班（如需）
提供
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
周期性全面巡检（与采购人协商、合同约定），巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；
提供
坏件更换
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班（如需）
提供
备件保证
备件库
提供
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务
提供
远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流
提供
培训服务：1.专业知识培训2.日常运维管理
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
软件及信息资源维护
系统软件、数据库、中间件
现场驻点服务（如需）
5×8小时
到达客户现场时间（应急响应）
60分钟内
要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。
提供
维护文档
提供
每日监控系统运行情况，协助应用系统的升级以及各种安全补丁的升级工作
提供
BUG管理、系统故障检测及排除
提供
应用系统功能、数据库优化、调整服务及少量的二次开发
提供
系统软件安装、数据库安装、配置管理
提供
存储管理
提供
根据备份策略定时进行系统及数据的备份，对重点数据要求能够进行定时备份
提供
协助采购人规范计算机终端软件安装标准化工作
提供
周期性全面巡检（与采购人协商、合同约定）
提供
解决数据库运行中出现的各类故障
立即响应
文档提交
提供
技术服务
驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务
提供
远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户