项目七日常管理
《跨境电商平台运营》
CONTENTS
任务一商品管理
项目概述
目前主流的B2C跨境电子商务平台如速卖通、eBay、亚马逊等，集商品展示、在线支付、跨境物流等多种功能于一体，实现直接与全球的个人消费者进行在线交易。在本项目中，选取速卖通平台做详细引导，培养学生掌握商品、交易、物流和客服等工作内容，做好店铺的日常管理经营。
学习目标
1.培养学生认真负责的态度，并能主动积极的解决问题；
2.熟悉平台商品物流运输的相关规定，并能够严格遵守。
素养目标
任务三
物流管理
一、物流管理
知识速递
（一）预约交货管理
进入“物流”-“物流中心”-“预约交货管理”页面，可以进行预约操作
“预约交货管理”具体功能：
1.提升物流发货时效
2.提升物流确定性
3.商家操作便捷
4.规范物流揽收
物流中心的“运费统计”模块，可以统计店铺每笔订单的产生的运费，也可以下根据物流方式和支付状态，下载并批量统计订单运费。
知识速递
（二）运费统计
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点击订单的“物流单号”进物流订单详情页面，可以看到仓库信息、包裹信息、费用信息、产品和买家收货信息等。
知识速递
在“包裹信息”版块，点击“国际物流单号”可以查看包裹的具体物流轨迹。
商品在物流运输中，其属性基本分为普货、特货和禁限运三大类。普货指普通货物，对运输、装卸、保管无特殊要求的普通货物进行的运输。特货包括带磁、带电、粉末和液体等属性。
知识速递
（三）禁限运查询
在“禁限运查询”板块，商家可以自行查询某个商品的禁限运属性，查看是否是禁运品；若是禁运商品，速卖通会给出相应的参考物流方案
知识速递
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速卖通有100多个合作物流商，可以发往全球200多个国家/地区
知识速递
（四）物流轨迹追踪
在输入框输入需要查询的国际物流单号，可以追踪到该包裹的物流轨迹以及买家签收状态
速卖通平台为了更好地处理买卖双方合理的纠纷解决方案，提升买家售后体验，需要商家在后台“地址管理”模块，填写有效的中文和英文退货地址各一个。若有多个国内可退货的地址，平台将会选择商家默认的地址进行退货处理。
知识速递
（五）地址管理
知识速递
二、运费模板
速卖通的物流政策方案，一般分为经济类、简易类、标准类和快速类四种。具体的物流线路清单与对应等级
（一）速卖通跨境物流方案
知识速递
具体的中、英文线路展示名称和填写发货通知API等信息，可以在速卖通后台“速卖通物流介绍”模块中查询。
知识速递
速卖通在2022年9月20日上线了新版运费模板，内容包括最新公告、线路变化通知和店铺运费模板管理三个模板。
（二）运费模板
“线路变化”
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“最新公告”
“运费模板”
模块包括速卖通的重要通知、新版运费模板的使用说明、商家常用的运费模板工具和运费计算的链接、常见的运费模板问题等
模块是关于物流时效、线路等公告信息
模块即店铺使用的所有运费模板，可以进行查看、编辑、复制等日常操作，还可以查看该运费模板关联的商品和生成模板口令
“新版运费模板”模块可以针对某个目的地国家或地区进行一键屏蔽
在“设置”中，选择需要屏蔽目的地，将目的地设为不发货即可
此设置为最高优先级，设置后即使运费模板设置发货也会按照不发货进行处理
知识速递
（三）目的地一键屏蔽
某品牌在平台上开始预热双十一活动，其中一个活动是全场包邮，但是只针对美国和墨西哥，而且由于物流线路的调整，目前东南亚各国暂停发货。现需要根据店铺9月份的物流进行统计，并查看每个快递的运输情况，对双十一大促期间的运费和物流时效做出调整。
【任务背景】
任务实操
一、任务目标
本任务的实操演练活动要求根据提供的活动背景，结合所学知识，完成速卖通物流运费统计管理和运费模板更新实施过程训练。
任务实操
步骤一：选择需要下载的运费。
进入“物流中心”-“财务结算”-“运费统计”，选择物流方式“国际小包订单”和“支付时间”，点击“下载”即可。
?运费统计
一、任务内容
任务实操
步骤二：运费统计下载至本地。
下载后在右上角“运费统计下载”，将文件下载至桌面。若有多个不同的物流方式，则需要分别下载。
国家
运费合计
美国
英国
德国
···
步骤三：统计运费
运费统计下载完成后，统计汇总表格内每个国家的物流运费，完成运费统计表。
任务实操
步骤一：查询订单物流轨迹。
将在下载完成的物流统计表中的“国际物流单号”，在“物流中心”-“全球快递查询”页面中，进行物流轨迹查询。
?商家需要重点关注“运输中”的物流，这些物流有可能是长时间未妥投、或运输时间过长等，此时需要及时跟买家联系并给出妥善的解决方案。
?国际物流查询
任务实操
步骤二：统计物流时效。
在下载的运费统计表中，添加字段“运输时长”，并统计每个订单的物流时效。统计完成后，筛选每个国家/地区订单，计算出平