01公共关系的定义及构成要素02公共关系的作用03公共关系的类型
04作为一门学科的公共关系学
学习目标1.掌握公共关系的定义和内涵。2.了解公共关系的构成要素。3.熟悉公共关系的作用和类型。4.了解公共关系学作为一门学科的研究对象、内容和性质。5.掌握公共关系与其他相关活动的联系与区别。
案例导入我们必须向为之服务的社会返还一些东西麦当劳快餐连锁店是当今快餐行业的大亨,其创始人雷·克罗克创店至今60余年,发展迅速,在100多个国家和地区已有分店30000余间。它的第一家连锁分店在我国大陆地区的营业额破了世界纪录,第二家又破世界纪录,第三、四家还是破世界纪录。麦当劳快餐连锁店之所以成功,其秘诀有很多,如高品质的产品、快捷微笑的服务、清洁优雅的环境、物有所值等经营理念;有一套准则来保证员工的行为规范,成功地运用了现代化管理手段;还有一条十分重要的秘诀,即勇于承担社会责任,提高信誉度。雷·克罗克相信这样一种经营哲学:“我们必须向为之服务的社会返还一些东西。”雷·克罗克以个人的名义将数百万美元捐给了社会。1984年,麦当劳成立了“麦当劳叔叔之家基金会”,还向全世界各地帮助儿童的慈善机构捐赠了5000万美元。
案例导入北京麦当劳王府井餐厅开业之际便设立了奖学金,赞助白云路小学的学生;除此之外,还组织员工到公园参加绿化、到地铁搞卫生、维持社会秩序等,参与这些活动大大提高了麦当劳的知名度与信誉度。当问到麦当劳的顾客为什么光临麦当劳时,儿童说麦当劳有趣而令人兴奋,食物很好吃;少年说麦当劳是与朋友共进晚餐的好地方;成年人则说喜欢麦当劳,麦当劳已成为他们生活的一部分。
案例导入在信息爆炸时代,随着社会信息共享机制和通道的不断改善和丰富,以及社会公众对热点事件的舆论参与度不断提高,无论是自负盈亏的企业,还是公共事业性质的学校,与社会公众之间的信息壁垒在经济发展的推动下逐渐瓦解。组织需要及时向外界传递自身的经营信息,公众需要了解和自身利益息息相关的组织的信息。在这个信息传递过程中,组织的目的是通过信息传递树立良好的形象,取得公众的关注、信任和支持,而公众也正是通过获得的信息对组织做出判断、评价与选择。那么,这一过程实际上就是公共关系的产生过程。换句话说,组织想要获得竞争优势,除了品牌、产品、服务等因素外,还需要重视相关的公共关系工作。而了解什么是公共关系,公共关系由哪些要素构成,公共关系如何分类,公共关系的具体作用,以及公共关系与其他相关活动的区别和联系,是进一步了解和实践公共关系的基础。
公共关系的命名源于英语词汇PublicRelations,简称“公关”(PR)。对公共关系的定义,目前还没有统一的标准和认知,不同的学者从不同的角度出发提出不同的定义。美国社会科学家莱克斯·哈罗博士在参考大量文献资料,整合了472个相关定义且征询83名相关领域权威人士意见的前提下提出:“公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织与它的受众之间建立交流、理解、认可和合作关系;它参与各种问题和事件的处理;它帮助管理部门了解大众舆论,并对舆论做出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它帮助管理部门掌握情况的变化,并监视这些变化,判断变化的发展趋势,以使组织与社会变化同步发展;它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”人们普遍认为哈罗博士对于公共关系的定义比较全面、具体,有较高的参考性和权威性。一、公共关系的定义第一节公共关系的定义及构成要素
英国著名的公共关系研究者弗兰克·杰夫金斯对公共关系的定义是:“公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切对内和对外的传播方式的总和。”王乐夫等人在所著《公共关系学》中提出:“公共关系是一种内求团结、外求发展的管理艺术。它运用合理的原则和方法,通过有计划而持久的努力,协调和改善组织的对内对外关系,使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求,在公众中树立起良好形象,以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作,并获得共同利益。”居延安在《公共关系学导论》中对公共关系下的定义是:“公共关系是一个社会组织运用传播手段使组织与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”一、公共关系的定义第一节公共关系的定义及构成要素
毛经权在《公共关系学》中对公共关系的定义是:“公共关系是一个组织运用各种传播手段,在组织与社会公众之间建