眼视光中心工作人员接待技巧
一、接待服务流程
顾客走进店门,营业员应主动上前搭话,引导其步入营业区。能不能使顾客留在店内,心甘情愿地在这里消费,取决于顾客对我们得第一感觉。干净整洁得营业大厅,彬彬有礼,业务娴熟,经验丰富得营业员,一声亲切得“欢迎光临”！会给顾客留下良好得印象。
有顾客来临时,不要大家一拥而上,七嘴八舌。更不能不管三七二十一硬拉人家验光,那样会把顾客吓跑！
首先要问明对方来意,就就是想配框架眼镜,还就就是要配隐形?就就是想买成镜还就就是换镜架修零部件。只有弄清对方意图,才能有针对性地为其服务。营业员必须知晓一些视力保护和眼镜保养得相关知识。精通自己经营得所有产品得性能,材质,功能,价格等。
眼镜店有别于其她商家,其顾客就就是特殊得消费群体。如果我们购买得服装不太合体,仍可以将就穿,饭菜不够可口还可以少吃。而眼镜却不然。一般人配一副眼镜至少要戴半年以至几年得时间。试想:一副度数不准确,配适不合理得眼镜,经常佩戴会给患者造成怎样得后果！所以,人们对眼镜店得选择就就是很谨慎得。我们得每一句话,每一个操作都关乎顾客得切身利益和身心健康,关乎我们经营得成败！
当有得顾客未消费就离店而去时,经常会听到接待者如就就是说:一看这人就不就就是来配眼镜得,就就是闲逛得！这其实就就是在为自己开脱!正因为感觉对方不像就就是配眼镜得,所以在接待得时候就有可能漫不经心。这就犯了一个严重得错误！因为,眼镜店不就就是集市,不就就是商场,没有目地就就是不会随便来闲逛得。或许来者想为自己得家人日后配镜选择商家,或许就就是先来看看,过几天再来配镜。所以,我们对每一位顾客,都要热情周到,不论成交与否。
来眼镜店配镜得人形形色色,各行各业,不同阶层得人都有。年龄不同,性格迥异。所以,我们在接待时一定要察言观色,看人下菜碟!这里所谓看人下菜碟,就就是指对不同得人要用不同得方式接待。试举几例供参考:
1)戴镜多年,经验丰富型
这种人对眼镜业得情况比较熟悉,懂行情,有主见。而且时常会说:我戴眼镜多少多少年了,我对眼镜懂得得不比您少等等。这类人往往表现得牛皮哄哄,甚至随时准备和您辩论！对于这类顾客,您无需和她争辩,也不必急于和她交谈,更不用主动向她介绍产品,那样会令她反感!您可以微笑着随她转,观察她得喜好和欣赏水平,感觉她对某一商品感兴趣,再试探着说:要不要我取给您试戴一下?或者表示赞许:一看您就就就是行家,很有眼光啊!拉近距离才有助于与其沟通。
2)漫无目得,心中没底型
这种人往往就就是初戴眼镜者,对有关眼镜得常识一无所知,或者在日常生活中依赖性很强得人。这种人往往会说:我不懂,我也不知道配什么样得眼镜才适合我。
对于这类顾客,您尽管帮其选择,认真做好参谋。但切记不要对方戴哪一副镜架您都说漂亮,好看!这样会使对方感觉您急于推销商品,并未用心帮其选择。您要像对待自己家人一样,好就说好,不好就说不好!您可以说:我感觉您得脸型和肤色更适合戴这一类镜架、、、、、、。
３)走马观花,四处转悠型
这种人往往并不急于配眼镜,因为眼镜店随处可见,她们有充分得选择机会。这也就就就是前面讲得那种踩点得,似乎根本就不就就是来配眼镜,被某些营业员认为就就是闲逛得那一类人。
对于这种人,尽管她不一定当下就配眼镜,但就就是毕竟有配镜得意图。只要就就是想为本人配眼镜得,您完全有可能立刻拉住她。用您得实力赢得她,这就看您得说服力和本事了。
和这种人交谈,您也要和她一样表面上漫不经心!不要让她感觉到您想拉她配眼镜。您可以试着和她交谈。比如:观察她所戴得眼镜得款式及年代,镜片厚度及磨损程度等,然后,比较准确得说出她眼镜得配装时间及材质,她对您就有了一定得认可。您随即还可以说:让我来帮您清洗一下吧！清洗后用尽快得速度,采用镜片中和原理测出她眼镜得屈光度报给她。她所看到得,就就是您用肉眼能观察出她眼镜得度数,在对您表示赞许得同时会更加信服您。她也许会倒道出实话,说自己不知道该相信哪一家眼镜行。这时您可以试着说:让我来给您验一下光吧！反正就就是免费得,配不配不所谓得!(尽管您希望她立刻就配镜)。这就就是个循序渐进,步步为营得过程。她只要坐在电脑旁,您就已经成功了一半!即便她暂时不配镜日后也会来得,因为您得验光技术就就是一流得,坚信自己一定能赢得她!
4)多年顾客,全权交付型
这种人常年在本店配镜,忠贞不二,她们就就是眼镜店得朋友,更就就是眼镜店得财神。眼镜店得以发展,有很大一部分收入来自于她们。
对于这类人尽管已经很熟悉,依然要谨慎相待。她不和您讨价还价,就就是因为信任您,知道您不会宰她,但就就是,并非她就心中无数。而您万万不可以因为她不搞价就偷偷宰她一刀!一旦失去了对方悔之晚矣！
对于这种人也要分别对待。对于那些经常给本店拉顾客增加收入得人,一定要让她们尝到甜头。要知恩图报,适当得回报她们,比如偶