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摘要

在线医评作为在线问诊网络口碑最重要的一种传播方式，不但对构建在线医疗信

任十分重要，也是用户消除信息壁垒、降低信息不对称的最佳途径，在用户的择医过

程中起到了重要的参考作用。然而，随着在线医疗的蓬勃发展及用户的激增，在线医

评出现信息过载、医评质量良莠不齐等问题，越来越多的无用评论涌入平台。“什么

样的在线医评更有用？”这一问题亟待解决。基于此，本文对在线医评的有用性展开

研究。

本文首先依据感知价值理论将在线医评的有用性从用户所得利益与付出成本两

方面进行定义，并结合启发式—系统式模型