基本信息

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文档摘要

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电商平台大数据分析在智能客服系统中的应用报告参考模板

一、电商平台大数据分析在智能客服系统中的应用报告

1.1数据采集与处理

1.1.1数据采集

1.1.2数据清洗与预处理

1.2用户画像构建

1.2.1用户画像构建方法

1.2.2用户群体划分

1.3智能问答与推荐

1.3.1智能问答

1.3.2商品推荐

1.4客服人员培训与考核

1.4.1客服人员工作数据分析

1.4.2客服人员考核

1.5情感分析与应用

1.5.1情感分析

1.5.2情感分析应用

二、大数据分析在智能客服系统中的关键技术

2.1数据挖掘技术

2.1.1用户行为分析

2.1.2异常检测

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