基本信息

---

下载

文档摘要

---

客服岗位的结业考试题

您的姓名：

1、因有事，出现要和对班串小时的问题，应提前在钉钉上提交什么申请？

A、事假

B、调休

C、病假

2、如果遇到客户差评威胁，下列哪个做法是正确的？

A、发抱歉话术，差评我也没办法

B、恶意差评应该不计入数据，不用管

C、安抚客户，并反馈给店主或者主管寻求解决方案

D、和客户讲道理，问为什么给差评

3、迟到、早退、考勤异常累计（）次以上，当月无满勤。

A、1

B、2

C、3

D、4

4、如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?

A、反馈问题，商家同意后，在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择拉黑/