超级导购快速成交法;;哲理小语
;成功四部曲;第一章：破冰与关系维护;1、我们笑颜以对，客户却毫无反响，一言不能或冷冷答复：我随便看看。;2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。;3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购置决定而要离开。
;4、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。;5、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？;6、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。
;7、导购介绍完产品后，顾客什么都不说转身离开。;哲理小语;人生最可悲的是
;第二章：产品质疑〔质量、设计、颜色等〕
;1、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。;2、这套产品的设计式样、颜色我都满意，就是觉得这个局部材料不怎么样。;3、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太符合我的口味。;4、这个颜色的产品不行，我觉得不大适宜我们家的风格。;5、没用没多久，就出了质量问题，你们怎么处理？
;6、我不喜欢这套产品，设计落后了，摆在那儿显得好陈旧。;7、你说你们的产品用上好，我也没法看到实际的效果啊？;哲理小语
;“我是最棒的，我是第一名。
〞除非你这样
告诉你自己，
让自己斗志昂扬，
信心百倍，
否那么你永远成不了
一个优秀的销售员。
—世界著名推销大师乔.吉拉德;第三章：品牌释疑
;1、这个品牌不太有名，我从来都没有听说过，是新出的吗？
;2、隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？
;3、我是发现你们空的新产品上市速度实在是太慢了。;4、我只喜欢国外大品牌的，我看你的产品与他们比不是一个档次的？;哲理小语
;做任何一种销售，你都必须提出成交。不提出成交，是对时机的浪费。如果不明白自己到底想要什么，那么你将什么都得不到。作为一个销售员，争取成交就像求婚，虽然不能太直接，但必须主动。你不主动去争取签单，不主动去开口要求客户签单，又怎么可能成为赢家呢？毕竟客户在很大程度上是看销售人员的态度，如果销售人员自己都犹豫不决，那么他们又怎么会有信心和你签单呢？
—世界著名推销大师乔.吉拉德;;1、**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的廉价多了。;2、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再廉价点我就买了。
;3、东西都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢？
;4、对面那个店的产品与你们的样式几乎一模一样，但价格比你们低得多。;5、东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵！;6、别的地方老客户都会主动打折的，我已经来了你们家几次了，一点优惠都没有吗？;7、我跟你们的*总很熟，你再不同意我只能给他打了。
;8、顾客对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了。
;9、人家促销都4折，5折，你们的品牌怎么只有八折？;10、这个多少钱，那个多少钱，别和我讲产品了！;11、我已经比较了好几家了，你告诉我你这个产品的最低价就行了.
;12、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再廉价点我就买了。
;13、顾客明明很喜欢这套产品，但还是要狠命杀价。;14、销售人员如何对即要折扣又要赠品的顾客说，不！
;15、你好，你们店最近有什么打折活动吗？;哲理小语
;感语：学生如果把
先生当作一个范本，
而不是一个敌手，
他就永远不能青出于蓝！;第五章：产品成交异议;1、顾客看中了一款商品，想买下来，但却说要把家人带来再决定。;2、如何防止即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决？
;3、卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导
;4、店面看中的已市最后的一套产品，而库房里已经没有新的，顾客对此不满意。
;5、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。;6、算了吧，别蒙我了，这套产品不适合我家。;哲理小语;良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。
好的心态让你成功，坏的心态消灭你自己。
;第六章：效劳及投诉解答
;1、购置商品后虽然尚处在退货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货。;2、虽然由于某些原因可以按规定退货,但是时限已超过退货期。;3、有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店。;4、在销售小件商品时，有时顾客要反复调换，导购应该如何与其沟通？;5、导购想要收集客户的资料，可是顾客一点都不配合。;6、你和我约定的时间内，我没有看到货，耽误了我工期，你得给我退货！;7、你们店大欺客，不好好提供效劳，货卖出去就不管了？;哲理小语;你的脸是为了呈现
上帝赐给人类最贵重
的礼物—微笑，
一定要成为你
工作最大的资产。;第七章：常规性问题解答;1、在向客户介绍产品时如何突出产品的特性与优势？;2、诚信一口价与品牌折扣到底