AIAgent重塑客户服务新体验;
公司简介
Sobot|Companyprofile;;
中国总部
美国总部
新加坡总部;
更多出海与国际化企业选择了智齿科技;
全球化背景下的客户联络中心
ContactCenterinGlobalization;
各区域安全合规要求
联合国贸易发展组织（UNCTAD）统计，全球约80%的国家(共194个国家)已完成数据安全和隐私立法，或已提出法律草案。
客户联络中心作为企业与用户联络的“桥梁”，必然会沉淀大量的用户隐私数据，包括但不限于身份信息、联络方式、录音文件等等，是全球数据及隐私监管的重点。;;
服务接待场景
OmnichannelCustomerService;
能力AI能力个性化AI知识库
AI自动应答高效知识运营
场景座席人工辅助虚拟导购场景
提升自助解决率直接回答率
价值节省人工成本提升运营效率;
对话更拟真
根据具体场景智能组织回复，对话更贴近真人交流
理解更精准
采用大语言模型技术，准确把握客户意图，突破传统
语义匹配的局限
运营更简单
支持问答、文章、文档等等知识类型，不再局限于问
答对的添加，支持可视化调试
渠道更丰富
支持灵活部署于在线聊天、社媒私信、邮件回复、语
音呼入、外呼等多种渠道;
用户提问与AI解答流程
1.问题接收：用户发起提问，机器人将问题改写向量化
2.问题处理：检索知识并排序，召回相似度最高的若干知识向量
3.答案生成：将问题、召回的知识向量和提示词给大模型，生成答案;
机器人角色初始化
支持每个机器人独立设置说话风格和语言类型，适配“严谨的客服”、“博识的顾问“等多种角色。
问答参数开放设置
访客提问后，机器人会对知识中心的所有类型知识进行“相似度”计算，只有满足“相似度要求”的知识才能被“召回”。直接回答、任务流程、问题/文档三种不同的知识类型支持独立的召回阈值设置，可根据业务情况实现更精细化的效果调试与优化。
寒暄更自然，转人工更灵活
支持智能寒暄，以及根据客户语义智能???断客户是否有转人工意图;
智能识别对应订单模糊、抽象意图识别;
自动话术，智能询问
机器人根据节点业务目标自行组织话术进行询问，无需配置相
似问，重复询问时将使用不同话术，生动且灵活
智能收集信息，支持节点跳转
无需按照先问1、再问2、最后得到3的顺序执行，在自由对话中提取关键词并赋值变量，支持非固定顺序并同时收集
全局智能澄清
用户提供的信息有缺失、前后矛盾时，机器人智能追问澄清，
客户希望打断或退出流程时，主动二次确认后退出流程;
更严谨的澄清确认：前后矛盾、流程退出的确认
用户进入维修流程后，发出退货意图，机器人二次确认后切换至退货流程;;
运营更简单|问答逻辑可视化，方便运营与调优;
运营更简单|轻松覆盖全球多语言业务;
渠道更丰富|在线智能会话
与全渠道和千人千面的接待方案相结合;
渠道更丰富|邮件智能回复
支持邮件\亚马逊电商站内信;
AI全程辅助人工座席，提升服务效率，提高决策质量
服务前服务中服务后;
案例概要｜某游戏公司
手游端沟通入口;
?问答知识：QA问答一键导入，无需再配置相似问，降低运营成本
?文档\文章类知识：更高效准确的解析，支持带链接、图片视频，提升答案可用性
?玩法百科\基础类知识：玩法百科一键导入、回答贴近游戏文化，提升玩家满意度;;
营销触达场景
Broadcast,EngageandConvert;
客户中心CDP
?OneID有效识别身份
?基于标签客户分层
?同步全渠道联络记录;;;;;;
?智齿科技作为WhatsAppBSP（BusinessSolutionProvider，Meta官方认证合作伙伴），为JT极兔速递申请企业号码并提供官方绿标认证，
JT极兔速递即可使用大量群发、双向互动、接口集成等的权益
?智齿科技将极兔数据中台与WhatsAppBusinessAPI对接，物流信息自动至通知