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奥特莱斯客户满意度研究的国内外文献综述

（1）国外发展现状。在2017年的中国奥特莱斯发展论坛活动中，一位奥特莱斯的外资高管在分享欧美地区奥特莱斯发展的经验时说到，因为奥特莱斯在欧美地区的起步时间相对较早，所以消费者对奥特莱斯形成了固有的概念，即发展于欧美地区的开放式奥特莱斯才是世界上真正的奥特莱斯。无论从规模上，还是从品牌结构等条件上，欧美地区的奥特莱斯都要领先于亚洲的奥特莱斯REF_Re\r\h[1]。

McArthurGlen集团是欧洲地区拥有奥特莱斯最多的企业，每年都会吸引超过9亿的消费者前来购物。目前全欧约有