电信装维工程师业务知识考核试卷含宽带故障排查营销等内容

本次考试总分100分，每题5分，作答时长限制10分钟。

1、工单分析五步法不包括什么？[单选题]*

A.看故障联系电话，确认客户他网情况

B.在系统判断故障原因

C.套餐内手机和手机用量情况

D.确定客户要办理什么套餐(正确答案)

2、下列哪项不是装维工程师上门服务前的标准动作？[单选题]*

A.确认客户地址

B.携带必要的工具和设备

C.收到工单直接上门服务用户(正确答案)

D.与客户预约上门时间

3、处理完故障后顺销过程，以下哪项操作是错误的？[单选题]*

A.工单分析

B.督促办理(正确答案)

C.