《金融服务营销》教材配套测试题（A套）
（满分100分）
一、单项选择题（1分/题，共20题）
1、专门针对各种金融风险而设立的金融机构是（ ）
A．商业银行
B．信托公司
C．保险公司
D．证券公司
2、消费者的储蓄与信贷水平属于金融服务的（ ）环境
A．经济
B．政治
C．科技
D．竞争
3、金融企业的内部关系营销过程包括（ ）
A．态度管理和沟通管理
B．满意管理和忠诚管理
C．态度管理和忠诚管理
D．满意管理和沟通管理
4、以下不属于竞争环境所需分析要素的是（ ）
A．竞争者数量
B．竞争者市场份额
C．竞争者营销策略
D．竞争者品牌
5、以下不属于金融企业机构客户的是（ ）
A．政府
B．工商企业
C．事业单位
D．家庭
6、服务文化建设的基本要求不包括（ ）
A．具有市场适应性
B．具有强大的领导体系
C．具有行业竞争性
D．具有合理的组织结构
7、金融消费者针对品牌差异小、参与度低而表现出的购买行为属于（ ）
A．习惯性的购买行为
B．多样性的购买行为
C．复杂的购买行为
D．减少失调感的购买行为
8、创建成功金融服务品牌需要考虑的因素不包括（ ）
A．提升企业声誉
B．建立情感联系
C．将品牌内部化
D．创新品牌形象
9、金融需求主要表现为抵押和房屋装修贷款、子女长期储蓄、保险和贷款的家庭所处周期为（ ）
A．家庭形成期
B．家庭成长期
C．家庭成熟期
D．家庭衰老期
10、以下不属于影响个人客户金融交易行为内在因素的是（ ）
A．需求动机
B．知觉
C．态度
D．信仰
11、形成金融产品与竞争者产品差异的关键是（ ）
A．期望价值
B．附加价值
C．潜在价值
D．核心利益
12、既为促销金融产品，也为帮客户解决问题满足金融需求，这体现了人员推销的（ ）
A．双向交流性
B．双重目的性
C．需求多样性
D．促销灵活性
13、以下不属于金融产品支撑性附加服务的要素是（ ）
A．信息服务
B．订单服务
C．账单服务
D．接待服务于
14、交易相对集中、交易量较大的客户属于（ ）
A．大宗客户
B．个体散户
C．机构客户
D．企业用户
15、根据发生领域及影响程度不同，可将金融风险划分为（ ）
A．市场性风险和机制性风险
B．宏观层风险和微观层风险
C．个体风险和行业风险
D．静态风险和动态风险
16、金融企业将两个或两个以上的现有产品或服务加以重新组合，从而推出金融新产品的金融产品开发方式属于（ ）
A．产品发明
B．产品改进
C．产品组合
D．产品模仿
17、针对海量数据，经过互联网、云计算等信息化处理方式，结合传统金融服务，开展资金融通、创新金融服务的业务属于（ ）
A．大数据金融
B．数据库金融
C．互联网金融
D．云计算金融
18、下列描述属于成长期保险产品市场特点的是（ ）
A．产品销售量缓慢增长
B．销售量增长幅度比较缓慢
C．产品销售形成分销渠道
D．产品的销售量呈急剧下降趋势
19、以创意方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验式营销策略是（ ）
A．感官营销策略
B．情感营销策略
C．思考营销策略
D．行动营销策略
20、自愿帮助顾客及提供便捷及时的服务属于服务质量的（ ）
A．可靠性
B．响应性
C．移情性
D．安全性
二、多项选择题（2分/题，共10题）
21、以下属于金融服务营销研究的有（ ）。
A．金融顾客消费群体的行为变化
B．金融顾客需求与期望的特征
C．金融服务行业购买或分布
D．金融服务营销的有效性
22、银行体系的风险成因包括（ ）
A．银行内部管理不善或经营失策
B．外部市场风险向银行集中转移
C．由于经济体制转轨过程中的成本转嫁
D．公众信心发生动摇导致体系风险扩散
23、常见的银行营销组织模式包括（ ）
A．职能型模式
B．产品型模式
C．地域型模式
D．市场型模式
24、以下属于金融产品增强型附加服务的是（ ）
A．咨询服务
B．接待服务
C．保管服务
D．例外服务
25、关系营销的程序包括（ ）
A．发现正当需求
B．满足需求并保证顾客满意
C．营造顾客忠诚
D．开发创意产品
26、服务文化的功能包括（ ）
A．导向功能
B．约束功能
C．凝聚功能
D．激励功能
27、金融服务品牌定位的原则包括（ ）
A．考虑金融产品本身的特点
B．考虑金融企业自身的资源条件
C．考虑竞争者定位及成本收益
D．要与企业自身定位相统一
28、金融企业识别系统包括（ ）
A．金融企业理念识别
B．金融企业行为识别
C．金融企业视觉识别
D．金融企业形象识别
29、以下属于网上银行特征的是（ ）
A．突破了时间和空间的限制
B．具有低成本和高回报的优势
C．客户信息更加安全
D．低成本和高回报的优势
30、互联网金融的优势包括（ ）
A．交易成