《金融服务营销》教材配套测试题（B套）
（满分100分）
一、单项选择题（1分/题，共20题）
1、金融服务顾客满意的影响因素不包括（ ）
A．顾客感知的服务品质
B．顾客预期的服务品质
C．顾客的让渡价值
D．顾客的感知价值
2、金融企业服务标准与实际提供给顾客的服务之间存在差别，这属于服务质量缺口模型中的（ ）
A．认识差距
B．标准差距
C．传递差距
D．沟通差距
3、金融企业的客户关系管理系统不包括（ ）
A．市场管理系统
B．客户服务系统
C．技术支持系统
D．人力资源系统
4、金融企业的外部关系营销对象不包括（ ）
A．地方政府部门
B．竞争对手
C．金融同业
D．新闻媒体
5、金融服务的微观环境不包括（ ）
A．竞争环境
B．顾客环境
C．内部环境
D．法律环境
6、金融服务购买者的特点不包括（ ）
A．广泛性
B．需求差异性
C．非专业性
D．易变性
7、依据金融产品品牌在消费者心目中价值高低来进行品牌定位的策略是（ ）
A．产品属性和功能定位策略
B．品牌档次定位策略
C．品牌市场地位定位策略
D．品牌使用者定位策略
8、金融交易决策中，首先提议或有意向进行某项金融交易活动的人属于（ ）
A．评价者
B．影响者
C．决定者
D．倡议者
9、下列选项中体现金融企业文化理念、凝聚力、最直观表达方式的是（ ）
A．企业理念识别
B．企业行为识别
C．企业系统识别
D．企业视觉识别
10、金融机构将自己的金融产品或服务通过适当方式向客户进行报道、宣传和说明以引起其注意和兴趣，激发其购买欲望，促进其购买行为的营销活动称之为（ ）
A．金融促销
B．金融广告
C．金融沟通
D．金融推广
11、金融产品提供给顾客的基本利益或效用属于（ ）
A．核心产品
B．基础产品
C．期望产品
D．附加产品
12、以下不属于金融企业公关促销方法的是（ ）
A．通过新闻媒体宣传机构形象
B．与客户保持联系，相互增进了解
C．积极参与和支持社会公益活动
D．选择知名人士担当品牌代言人
13、以互联网络为基础，利用碎片化信息和网络媒体交互性来辅助营销目标实现的新型市场营销方式是（ ）
A．数据库营销
B．网络平台营销
C．一对一营销
D．新媒体营销
14、以金融市场上现有的其他产品为样板，结合本企业以及目标市场的实际情况和特点，加以改进和完善后推出新产品的金融产品开发方式属于（ ）
A．产品发明
B．产品改进
C．产品组合
D．产品模仿
15、在互联网上利用团购或预购的方式，募集项目筹措资金的金融模式是（ ）
A．网络银行
B．P2P网贷
C．网络众筹
D．网络支付
16、以下不属于互联网金融劣势的是（ ）
A．管理能力较弱
B．系统性风险大
C．信用风险突出
D．交易成本高
17、将金融产品不再以任何形式在组织中存在的（ ）
A．淘汰客户策略
B．核心产品淘汰策略
C．客户淘汰产品策略
D．多种产品合并策略
18、以下不属于金融企业一对一营销观点的是（ ）
A．坚持顾客占有率法则
B．集中投资于每个顾客
C．探索顾客重复购买规律
D．实行单向性沟通策略
19、互联网金融行业中存在的中介联合公司内部员工帮助客户造假等风险类型属于（ ）
A．系统风险
B．人为风险
C．信用风险
D．法律风险
20、互联网金融背景下的营销理念不包括（ ）
A．创建网上金融服务品牌
B．坚持以客户为中心
C．树立科学的人才观
D．强调低价与高效率
二、多项选择题（2分/题，共10题）
21、以下属于互联网金融业务模式的有（ ）
A．第三方支付
B．网络信贷
C．银行储蓄
D．众筹融资
22、从法律关系当事人的角度考虑，信托业务的风险包括（ ）
A．委托风险
B．受托风险
C．受益人风险
D．信用风险
23、影响个人客户金融交易行为的外部因素包括（ ）
A．参考群体
B．角色和地位
C．文化因素
D．家庭因素
24、金融服务产品开发的类型包括（ ）
A．产品发明
B．产品改进
C．产品组合
D．产品模仿
25、金融企业的服务补救管理与顾客抱怨管理的不同点表现在（ ）
A．服务补救是企业的主动行为
B．服务补救是一项全员性质的管理工作
C．服务补救具有及时、迅速的特点
D．服务补救是一项全过程的管理工作
26、金融企业优质服务形成的前提条件有（ ）
A．开发服务战略
B．构建服务导向的组织结构
C．培育服务导向的领导能力
D．设计服务培训方案
27、整合服务营销沟通的措施包括（ ）
A．管理服务承诺
B．管理顾客期望
C．管理内部营销沟通
D．改进顾客教育
28、大数据金融的优势包括（ ）
A．放贷快捷便于个性化服务
B．数据海量分析更加全面
C．科学决策降低不良贷款率
D．成本低廉易于拓展客户群
29、互联网金融业态模式包括（ ）
A．互联网货币
B．第三方支