汇报人:哇哈哈
目录
01.02.03.04.
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。
增加收入（销售额）利润，
成本控制与资源优化
和市场份额
提质降本，创新服务，增强顾客满意与市场
竞争力。
识别和评审过程
从组织角度：
①识别过程活动；
②监控费用；
③编制过程成本报告；
改进管理
聚焦顾客满意度，持续改进管理，优化成本，提升企业效益。
从顾客角度：
①识别影响顾客满意度的因素；
②监测顾客满意度；
③编制顾客满意度报告；
质量成本
为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
质量成本PAF模式
PAF分类成本详解
预防成本防故障，鉴定成本检质量，内部故障损前预防为先控风险，鉴定确保达标线，内外故障成本
期，外部故障影响售后。高，全面管理降损耗。
质量成本管理过程质量成本指标分析
确定过程与步骤，核算成本，编制报告，计算预防、鉴定及故障损失成本率，评估
分析结构比与相关比。质量成本占销售额比例。
01）质量策划费用
质量策划费用涵盖策划时间成本及可靠性研究、试产分析等额外时间支出。
02）过程控制费用
过程控制费用涵盖质量研究、技术指导及生产控制成本。
03）顾客调查费用
单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想。
04）质量培训费以及提高工作能力的费用
单击此处输入您的智能图形项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。文字是您思想的提炼。
01020304
）产品设计鉴定/生产）质量体系的研究和
前预评审费用管理费用）供应商评价费）其他预防费用
其他预防费用含质量可靠性管理、
零缺陷计划及厂房设备维护等。
鉴定成本构成具体费用项目
外购材料检验、实验室服务、审核及担保费用，含包括核对工作、装置调整、材料与设备费用，以及
顾客满意度调查与产品工程审查。现场试验和其他鉴定支出，如供应商认证。
报废损失费用外部故障费用
投诉费、返工返修损失，降级损失，明确内部故售后服务保修费，产品责任费，了解外部损失构
障成本。成。
停工损失费分析产品质量事故处理费用；
单击输入智能图形项正文，文字是您思想的提炼，顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等
请尽量言简意赅的阐述观点