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文档摘要

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扬州通威6月4日考试

您的姓名[填空题]*

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一、单选题

1.处理客户投诉的正确流程是：[单选题]*

道歉→解决→补偿→跟踪

倾听→确认→解决→预防(正确答案)

上报→等待→回复→结案

解释→换人→拖延→遗忘

2.跨部门协作中，与研发部门沟通的核心原则是：[单选题]*

强调销售压力

明确客户需求与方案可行性(正确答案)

要求快速响应

指责技术方案滞

3.五看三定的三定不包括：[单选题]*

定事件营销方案

市场开发目标

定核心市场方案(正确答案)

定每月销量任务

4.在水产饲料生产中，设备安装调试属于哪个环