质量的基本知识WPS,aclicktounlimitedpossibilities汇报人:哇哈哈
目录01掌握质量的概念02熟悉质量特性的内涵03熟悉质量概念的发展
掌握质量的概念01
质量概念质量定义质量指固有特性满足要求程度，具经济性、广义性、时效性、相对性。关于固有特性，必须注意以下几点：1.特性可以是固有的或赋予的。2.固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3.赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4.固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性010302040605
质量特性相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。质量特性固有特性原生具备，赋予特性后天添加，两者相对，满足不同需求与期望。经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量
质量要求明示、隐含或必须履行，涵盖法规与标准，各相关方视产品功能而异。1.“明示的”可以理解为规定的要求；2.“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品对皮肤的保护性等。4.要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。3.“必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生法，GB8898质量要求
质量体系与过程体系与过程体系为相互关联要素集合，过程转化输入至输出，顾客满意为核心目标。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：指过程的结果；顾客：指接受产品的组织或个人。（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系：相互关联或相互作用的一组要素；质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人
熟悉质量特性的内涵02
质量特性分类硬件：内在如结构、性能，外在如外观、包装，经济如成本、维修，及其他如安全、环保。内在特性－－结构，性能，精度，化学成分等；外在特性－－外观，形状，色泽，气味，包装；经济特性－－使用成本，维修时间和费用等。其他特性－－安全，环保，美观等。单击此处添加标题12345
软件与服务特性次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性；0304关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。软件：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护、可移植。服务：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。0102添加项标题
熟悉质量概念的发展03
质量演变从符合性到适用性，再到广义质量，关注点从标准转向顾客需求，最终涵盖所有过程和行业。质量概念演变早期视为技术问题，后成为经营关键，涉及内外部人员，质量管理由部门职责升至公司战略，追求顾客满意与社会责任。质量认知扩展
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