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质量的基本知识

WPS,aclicktounlimitedpossibilities

汇报人:哇哈哈

目录

010203

掌握质量熟悉质量熟悉质量

的概念特性的内概念的发

涵展

掌握质量的概念

01

质量概念

0104

质量指固有特性满足要求程度，具经济性、2.固有特性就是指事物或事物中本来就有

广义性、时效性、相对性。的；

3.赋予特性不是固有的，而是完成产

关于固有特性，必须注意以下几点：02质量定义05品后因不同的要求而对产品所增加的。

(价格，供货时间，运输要求，售后服

务要求)

4.固有特性和赋予特性是相对的，某些产

1.特性可以是固有的或赋予的。

品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

0306

质量特性

固有特性原生具备，赋予特性后天添加，

两者相对，满足不同需求与期望。经济

相对性：顾客和相关方对同一产品的功

性：物廉价美，物有所值

能或同一产品的同一功能提出不同的需

求；需求不同，质量要求也不同。

质量特性

广义性：质量不仅指产品的质量，也可

指过程的质量和体系的质量

时效性：顾客和其它相关方对组织和产

品、过程、体系的需求和期望是不断变

化的。

质量要求

明示、隐含或必须履行，涵盖法规与标准，各相关方视产品功能而异。

1.“明示的”可以理解为规定的要求；

2.“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求

或期望是不言而喻的。