;;培训的目标：;第一局部、导购需要什么;准备;顾客在想什么，你知道吗？
随着市场变化，企业产品一家比一家多，五花八门，无奇不有，由于顾客对家具了解太够专业，缺乏高度分析，造成了他在十字路口非常茫然。;导购在想什么，你知道吗？
;如何用流程复制;第二局部、导购语言训练;1、您好金凤凰。;1、您好金凤凰。
解析：
A、女导购用手势，男导购点头，角度以恰当为主。
B、讲完第1句后，给顾客轻松的浏览时间，在一分钟左右出现第二句。
C、句子中不带家具二字，不用“欢送光临〞几个字，简洁、明了。;;;3、我们去年〔2021〕给西班牙国王府、哈萨克斯坦总统府做过整体的家具配套。
解析：
A、原本听了第二句感觉在吹牛，此句的目的是和第二句连贯，互动。
B、对哪些人说这句话最有效〔政府要员、酒店、会所工程采购〕
展开：还值得一提的是，07年我们做了西班牙国王府及哈撒克斯坦总统府的整体家具配套，得到了当地政府的高度评价，至此已增补了三批家具。这两个工程可算得上是中国家具历史的突破，欧洲家具制造一直领导世界家具行业，而他们所在地的总统府却用的是我们中国制造的家具，这是非常值得骄傲的事。;调查讨论：
导购在说这句话时为什么有顾虑，
有何顾虑？
适合在什么情景下说？;;4、我们金凤凰的领导人，是国际设计大师。
5、我们从国内家具已经跨越到航空领域〔家具〕。
6、我们的老板是把家具当成他自己儿子一样热爱。
7、中国的顶级酒店和名星、大企业老板，都是用我们金凤凰的家具。
8、2002年我们老板最早为中年有钱人开发家具款式。;;讨论：有的导购这样说是否适合？
A、我们金凤凰的王总，是首席设计师。
B、我们金凤凰的领导人，做设计20多年，非常有经验。
C、我们金凤凰的王总，在意大利留学4年，在家具设计方面，他非常精通。
;;;6、我们的老板是把家具当成他自己儿子一样热爱。;;7、在中国的顶级酒店家具和名星、大企业老板，都是用我们金凤凰的家具。
这是中国唯一最大的高端家具企业。是中国奥委会唯一指定产品，我们企业已进入航空领域家具与装饰工程，以及豪华邮轮家具与装饰，中国富豪以及高官都选择金凤凰。;解析：
1、客户在意住过的或熟悉的酒店，所以要有选择。
2、客户在意名企名人的客户见证与风格款式，所以要有选择。
3、名酒店、名人、名企业家各熟记5个以上。练习展开描述。
〔见?酒店工程部近三年业绩2021?〕;8、2002年我们老板最早为中年有钱人开发家具款式。;9、同时也为世界命名现代经典风格家具。;ＦＡＢ价值塑造法：
“先生您看，我们这款沙发是真皮的。〞真皮是沙发的属性，是个客观现实，即“Ｆ〞。
“先生您坐上试试，它非常柔软。〞柔软是真皮的某项作用，就是“Ａ〞。
“您坐上去是不是非常舒服？这会让你忙碌了一天，感觉很放松〞舒服是带给顾客的利益，即“Ｂ〞。将这三句话连起来，“先生你看这个沙发是真皮的，它非常柔软，坐上去非常舒服。〞使顾客听起来会产生顺理成章的反响。;T—回忆确认重要性
F—特性它能帮客户做什么
B—利益能给客户带来什么样的利益？
R—反响提醒客户注意自己的需求;顾客最常见的异议有哪些？;;例2、打几折？;例3、客户：我已经看好别的了。;例4、客户：听朋友说质量不太好
导购A：您的顾虑也有道理，谁都希望能买到又好又漂亮的产品。我们产品的品质在同行中是最过硬的，并且我们的设计很独特，这就是金凤凰家具是国家首长专业定点生产企业的原因之一。您看，这是我们的产品在各界的认可〔各领导人合影图片、各类证书〕。难道，我们会因为一点疏忽而影响自己的牌子吗？
导购B、您这样顾虑也很正常，曾经也有个别客户这样质疑过，后来买了我们的家具后，感受到了稳定的品质与效劳保障，与他朋友购置的家具形成了鲜明的比照，请问，这是您想要的吗？再说，我做了三年，经过我的手也卖出过**件了，还从没出现过您担忧的那种情况，所以您不必顾虑。现在的关键是您是否真的喜欢，如果不喜欢，才是最大的遗憾浪费。您说是吗……
请问，您家房间面积是多大的？光线如何？装修风格如何？我先帮您做个方案……;导购C：看来您对内在美和外在美都看中，*先生，对于质量，我想请教一个问题：家具的质量一般很难看的出来，不知您是怎样判断产品质量的？
王总在从事家具制造初期就制定了“好产品〞的标准：那就是把家具拉到中午十二点钟的太阳底下，在没有任何遮挡、光线最强的环境下看，无任何缺陷才能算得上是好的家具。现在十多年过去了，目前公司制作的产品还不能到达他心目中的标准。正是他高标准的不断要求，才令到企业始终处于行业领先地位。;例5、客户：我想多看看、比较一下再说。
〔我这样决定是不是太冲动了〕
导购A：****，碰到您这样负责任