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5W1H法创新创业学院仇志海

5W1H法5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

5W1H法

例题某航空公司在机场候机厅的二楼设置了若干个售货摊点，但门庭冷落，生意惨淡，请用5W1H的方法来分析解决。

解题第一步：按照5W1H法分析原因，先检核6个要素Who：谁是顾客？When：顾客何时来购物？Where：售货摊点设在何处？顾客是否经过此处？What：顾客买什么？Why：顾客为何要在此处购物？How：怎样方便顾客购物？

解题第二步：经过分析，发现问题在于Who、Where、When没有处理好。Who：谁是顾客？出入境的旅客是顾客，送客的人不是顾客Where：售货摊点设在何处？旅客出入境直接从一楼通过，而售货摊点设在二楼，旅客根本不经过。When：顾客何时购物？旅客只有在将行李交付航空公司后，才有闲情逸致去购物，而机场安排在登机时才交付行李。

解题第三步：提出改进措施。1）把出入境旅客作为目标客户，充实旅行用品和纪念品，满足顾客需要。2）将出入境旅客的海关检查路线改为必经售货摊位，增加顾客光临的机会。3）让旅客可以随时将行李交给航空公司，这样“无箱一身轻”，有了购物的条件和心情。