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售票、服务、行查岗位考核试卷

1.发现（）、（）、（）行李应积极劝说旅客补托运,并通知值机人员补办托运行李手续，引导旅客到值机柜台办理托运手续。

()(答案：超大超重超限)

2.舱门开启后，服务人员首先向机组问好，其次了解（），并与空乘协调特殊旅客下机顺序，如航班为过站航班，与空乘一同在舱门口核对（），防止过站旅客下机。

()(答案：特殊旅客服务需求旅客登机牌信息)

3、过站航班登机时，过站旅客安排优先登机，人员收回（），核对过站牌数与过站旅客人数是否一致;

()(答案：过站登机牌)

4、如回收的过站牌与过站旅客不符，如在候机楼未找到旅客，配载人员打印（），服务人员与值机人员根