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中华人民共和国国家标准
GB/TXXXXX—XXXX
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政务服务集成式自助终端管理服务规范
StandardforIntegratedSelf-serviceTerminalforGovernmentServices
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（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
GB/TXXXXX—XXXX
目次
前言III
引言IV
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4缩略语2
5总体要求2
6事项管理3
事项范围3
清单要素3
清单管理3
事项入驻3
7功能管理4
功能基本要求4
专区功能4
线上线下融合功能5
跨域通办5
智能导办功能5
8服务接口6
服务接口协议6
服务接口数据格式6
设备端口6
接口功能6
9自助终端安全管理6
终端安全6
网络安全7
数据安全7
内容安全7
10数据分析与运维管理8
数据分析8
运维管理8
场所选址9
人员要求10
11服务管理与保障10
管理要求10
I
GB/TXXXXX—XXXX
部门职责10
12服务监督与评价改进11
责任主体11
服务监督11
服务评价11
持续改进11
参考文献12
II
GB/TXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由××××提出。
本文件由××××归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
III
GB/TXXXXX—XXXX
引言
2025年5月，中共中央、国务院印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，要求“政务服务应当方
便企业和群众办事，相关设施坚持实用原则，不得华而不实、铺张浪费，坚决防治和纠正政务服务中的
‘面子工程’”。
为解决各省（区、市）政务服务自助终端重复建设、使用效率不高等问题，实现“24小时政务服务
不打烊”“就近办、家门口办”，让群众和企业切实感受到政务服务的便利性，全国行政管理和服务标
准化技术委员会组织牵头起草了《政务服务集成式自助终端管理服务规范》国家标准。
本标准以群众实际办事需求为出发点，推动自助终端集成化建设，避免重复投