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参考答案

一、判断题

1.A.错误2.B.正确3.A.错误4.A.错误5.A.错误6.B.正确7.B.正

确8.B.正确9.A.错误10.A.错误

二、名词解释

1.危机沟通:危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解

危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚

至商机的可