探寻工行陕西分行客户经理制度优化之路：问题剖析与对策构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和金融市场开放的大背景下，商业银行面临着日益激烈的竞争。随着金融体系的逐步完善，金融市场的开放度和透明度不断增强，商业银行之间的竞争已从传统的规模竞争、产品竞争，逐渐扩展到服务质量、客户关系管理等多个维度。在这样的竞争环境中，商业银行的价值观发生了根本性转变，“以客户为中心，以市场为导向，以营销为手段”的经营策略成为行业共识。

客户经理制度作为一种先进的客户关系管理模式，在商业银行的发展中扮演着至关重要的角色。它依据市场细分原理，根据客户的各种标准进行划分，为不同层次的客户安排专属客户经