2025年万象城服务人员考试题库1
1.防知识中的三会指的是什么（）。
A.会逃生（正确答案）。
B.会自救。
C.会报警（正确答案）。
D.会灭火（正确答案）。
2.关于账号合并，如A、B两个账号发生合并，保留A账户，下列说法正确的是（）。
A.B账户的万象星会转移到A账户下（正确答案）。
B.如A\B层级相同，有效期取长（正确答案）。
C.如果A\B层级不同，取高层级，有效期取高层级的有效期（正确答案）。
D.B账户的销售订单明细、兑礼订单明细将转移到A账户。
3.关于违规积分，以下表述正确的是（）。
A.店员本人在本店铺的消费可以积分到店员个人账户（正确答案）。
B.经核实判定为违规积分后需在对应会员账户中进行积分扣除，若账户内积分不足则需进行积分购买（正确答案）。
C.店员违规积分且产生兑礼行为后，客关部需进行相关金额追讨，若店员离职则此事项视为处结。
D.大客户自愿赠与消费小票给店员积分，不视为违规积分。
4.面客时有温度的服务包含（）？
A.可靠；履行服务承诺，解说清晰、专业、准确，言行可信（正确答案）。
B.高效：及时响应顾客需求，解决客户问题，动作麻利、熟练（正确答案）。
C.主动：积极响应，服务永远在顾客提出之前（正确答案）。
D.贴心：关心顾客，能站在顾客角度考虑问题（正确答案）。
5.遇到中暑的病人，以下急救方式正确的是？
A.立即将病人移至阴凉、通风位置（正确答案）。
B.先观察病人受伤情况。
C.先降温，补充水分（正确答案）。
D.先补充营养后再降温。
6.客服服务中，触动顾客的9个时刻包括以下（）。
A.待机/问候/告别（正确答案）。
B.指引/展示/介绍（正确答案）。
C.询问/告知/信息确认（正确答案）。
D.信息登记。
7.应对媒体应注意那些事项（）？
A.如发现媒体有录像，切忌用手直接遮挡镜头。委婉的请对方不要拍摄（正确答案）。
B.在与媒体沟通过程中，现场接待人员不可接受媒体采访、不与记者闲谈工作相关内容（正确答案）。
C.严格按照公司统一声明回复，不要发表任何个人观点和感受，更不要随便说任何“我们公司规定.”（正确答案）。
D.第一时间报备领班、联系推广部（正确答案）。
8.万象星补录时调用高拍仪拍了小票的照片，但是到会员销售订单查询该条销售记录没有显示小票照片，为什么呢？
A.小票照片系统每10分钟发起一次上传任务，刚补录的小票过10分钟后再查看（正确答案）。
B.检查是否有创建本地缓存路径（正确答案）。
C.卸载重装高拍仪驱动！先卸载现有驱动→断开高拍仪链接→重启电脑→安装新的驱动→连接高拍仪→中台尝试（正确答案）。
D.检查会员信息是否完善（姓名、身份证号）。
9.会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并（）。
A.会合并会员的华润通积分值（正确答案）。
B.不会合并历史订单记录（正确答案）。
C.会员层级取高，层级有效期从合并当天开始往后延一年。
D.被合并账号注销后，在会员中台无法查询，可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录（正确答案）。
10.关于手工调级描述正确的是（）。
A.审批调整级别最高为黑金卡，调级为黑金卡及以上时需报总部客户关系团队审批；（正确答案）。
B.不得通过审批调级将会员级别升至钻卡；（正确答案）。
C.手工层级调整的操作权限应设置为客服领班及以上；（正确答案）。
D.原则上一线客服人员不得设置操作权限。（正确答案）。
11.危险源产生的原因（）。
A.人的不安全行为（正确答案）。
B.管理的缺陷（正确答案）。
C.物的不安全状态（正确答案）。
D.工作环境差。
12.关于违规积星处理，以下表述正确的是（）。
A.须前置在erp发起审批，审批完成后执行处理意见（正确答案）。
B.经核实判定为违规积星后需在对应会员账户中进行万象星扣除，若账户内万象星不足则需进行购买（正确答案）。
C.店员违规积星且产生兑礼行为后，客关部需进行相关金额追讨，若店员离职则此事项视为处结。
D.大客户自愿赠与消费小票给店员积星，不视为违规积星。
13.会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并（）？？
A.合并会员账号，会合并会员的华润通积分值，但是并不会合并历史订单记录（正确答案）。
B.合并会员账号，会合并会员的华润通积分值及历史订单记录。
C.被合并账号注销后，在会员中台和Siebel后台可以查询该账号的历史订单记录。
D.被合并账号注销后，在会员中台无法查询，可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录（正确答案）。
14.一点万象APP可以自行维护哪些个人信息（）？
A.头像（正确答案）。
B.姓名。
C.手机号。
D.地址（正确答案）。
E.发票抬头（正确答案）。
15.下列说辞中，属于媒体接电说辞工作指引的有（）。
A.我司有严格的新闻发