质量管理的基本知识
汇报人哇哈哈
01掌握管理的职能(计划、
组织、领导、控制)
02熟悉管理层次和技能
目录03质量管理定义及术语
04熟悉质量管理的发展
01
掌握管理的职能(计划、组织、
领导、控制)
管理职能
计划职能组织职能领导职能控制职能
确立组织目标，制定策略，确定机构设置，合理分配人激励管理员工，有效组建团评估执行情况，控制组织资
研究活动条件。力资源。队。源。
02
熟悉管理层次和技能
管理层次和技能
?管理层次
?1.高层设定目标
?组织的最高管理者,其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定责任和提供资源。
?概念技能；战略计划活动随机性，异常信息，预测性，概要性，数据外部化，形式非结构化，主观性
?2.中层执行计划
?负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成
?概念技能和人际技能战术活动汇总性，不可预见性，阶段性，可比性，概要性，内部及外部信息源
?基层负责日常
?负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
?人际技能和技术技能作业活动重复性，可预见性，历史性，详细性，来源内部化，形式结构化，高精确度
?各司其职。
?管理者技能
?高层需概念技能，中层重人际战术，基层强调技术与指导。
03
质量管理定义及术语
质量管理定义
质量管理定义质量方针要求
指挥和控制组织在质量方面的活动，由最高管理者发布，反映组织目标与
涵盖方针、目标、策划、控制、保证顾客期望，指导质量目标的制定。
和改进。
质量目标意义质量策划内容
组织追求的质量目的，体现质量方针，制定质量目标，规划管理体系、产品
具体化为可达成的指标。实现和过程运行，确保资源到位。
质量管理定义及术语
质量控制目的质量保证作用质量改进目标
致力于满足质量要求，监控建立信任，确保质量要求得持续提升，增强满足质量要
和纠正偏差，确保过程和产到满足，通过内部管理提供求的能力，推动组织向更高
品符合标准。外部信心。水平发展。
04
熟悉质量管理的发展
质量管理起源
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理
1961年菲根堡姆提出