目录
第1章绪论1
1.1研究背景1
1.2研究目的和意义2
1.2.1研究目的2
1.2.2研究意义3
1.3国内外研究现状及评述4
1.3.1国内研究现状4
1.3.2国外研究现状7
1.3.3国内外研究现状述评9
1.4研究方法、研究内容及技术路线图9
1.4.1研究方法9
1.4.2研究内容10
1.4.3技术路线图11
1.5研究创新点12
第2章相关概念及理论基础13
2.1相关概念13
2.1.1微信13
2.1.2政务微信13
2.1.3使用意愿15
2.2理论基础16
2.2.1整合型科技接受模型(UTAUT模型)16
2.2.2理性行为理论(TRA理论)17
2.2.3信息系统成功模型(DM模型)18
2.3本章小结20
第3章政务微信公众使用意愿影响因素的模型构建21
3.1假设提出21
3.1.1基于整合型科技接受模型的假设21
3.1.2基于理性行为理论的假设23
3.1.3基于信息系统成功模型的假设23
3.2公众使用意愿模型的构建24
3.3本章小结25
第4章政务微信公众使用意愿影响因素的实证检验26
4.1问卷设计26
4.1.1测量量表与问卷设计内容26
4.1.2预调研29
4.2问卷采集30
4.3问卷描述性统计分析31
4.4问卷信度与效度检验31
4.4.1信度检验分析31
4.4.2效度检验分析33
4.5验证性因子分析38
4.6结构方程模型验证及分析39
4.6.1结构方程模型构建39
4.6.2路经检验及假设分析40
4.7实证结果分析41
4.7.1期望效用因素解释分析41
4.7.2努力期望因素解释分析42
4.7.3社会影响因素解释分析43
4.7.4便利条件因素解释分析44
4.7.5行为态度因素解释分析44
4.8本章小结45
第5章政务微信运营优化及发展建议46
5.1畅通政务微信沟通机制46
5.2完善政务微信平台建设47
5.3拓宽政务微信监督渠道48
5.4加强政务微信平台运营49
5.5提升政务微信传播效力49
5.6本章小结50
结论51
研究结论51
研究不足与展望51
参考文献52
附录哈尔滨市政务微信公众使用意愿影响因素研究问卷58
摘要
摘要
近年来，大众化的移动智能手机在辅助国家网络基础设施建设、推动互联网
发展的同时也为政府机构网络问政的发展提供了温床。政务微信作为一种在手机
终端即能为民众提供服务的官方政务平台，它的存在增加了政府部门网络问政的
渠道，这也为公共部门协助建设服务型政府起到了重要作用。自微信公众平台上
线以来，黑龙江省内各市各级的政府部门都相继开通了官方运营的政务微信，以
哈尔滨市为例，就包括“哈尔滨市政府网”、“哈尔滨人社”等多个公众号，以分
担线下政务大厅的服务压力，提升公共服务能力，逐步实现民众需求线上办理、
随时办理的诉求。自第一个政务微信账号开通至今已经过去十年光景，作为政务
新媒体的政务微信已经拥有了海量的受众群体，但以哈尔滨市各类政务微信为标
准，其账号的公众使用程度、政务处理情况、阅读评论情况与其他省市的同类政
务微信账号相比仍处于弱势，仍存在公众使用率不高的问题。为进一步提升政务
微信公众号的影响力度，增强公众号的用户黏性，分析影响公众使用政务微信的
关键因素就显得尤为重要。
本文在