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文档摘要

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一、座位重号

1.A旅客告知乘务员，他的座位上已有人座了。

▲“对不起，请您稍等一下。”

指B旅客。

▲“很内疚，我能看一下您的登机牌吗？‘

同时指A、B两位旅客

▲“格外对不起，由于我们工作的失误造成您二位的座位号码重叠了。”

指A旅客。

▲“如您不介意请先在这儿坐一会，我肯定会安排一个更好的座位给您。”

▲“对不起，先生、让您久等了，您看这个座位您还满足吧！”

“格外对不起，由于我们工作没有做好，给您添麻烦了。对于您的理解，我们格外感谢。”

二、报纸品种缺失

▲“这是今日的报纸，请问您需要哪一种？”

▲“对不起〔很内疚〕，您要的报纸今日的航班上没有配备，这份《云中博