百得利奥迪中心销售电话客户满意度调查问卷
您好，打扰您了，我是烟台百得利奥迪客服中心的回访专员，您于X月X日
在我公司购买了奥迪新车，非常感谢您选择我们百得利奥迪为您服务，想占用您2-3分钟的时间对本次销售过
程做个简单的电话回访，以便收集您的意见和建议，使我们能够更好的服务于您，请问您现在时间方便吗？
方便，先生、小姐、女士非常感谢您的配合！我们的评分标准是极为满意，很满意，满
意，不满意和非常不满意，我们的最高评分是极为满意，请根据您来我公司购车的经历给予我们评价。
甄别问卷
S1.您最近是否购买了一辆奥迪车，并且参与了整个购车过程？
1.是您贵姓?方便留全名吗，开票名字是本人吗，不是是哪位？(写在联系人姓名栏)
2.否，（是其他联系人），可以同您这里负责车辆购买提车的相关人员谈谈吗？新联系人姓名、电话
S2.这辆车是什么时间购买的？XX年XX月
S3.请问您最近购买的奥迪轿车是什么型号（多大排量）的？
正式问卷
Q1、交车后，销售顾问是否与您联系，并询问您对于车辆的满意情况？
?是分数12
?否分数-4
Q2、回想您购买新车时的经历，你对百得利经销商所提供销售服务的总体满意程度如何
?极为满意分数12
?很满意分数8
?满意分数4
?不满意分数0
?非常不满意分数-4
Q3、当您前来经销商处购买新车时，销售人员是否主动向您问候？
?是分数12
?否分数-4
Q4、您对销售人员的服务态度、专业知识的满意程度如何？
?极为满意分数12
?很满意分数8
?满意分数4
?不满意分数0
?非常不满意分数-4
Q5、销售顾问针对您的需求给您的建议方面您的满意程度如何？
?极为满意分数12
?很满意分数8
?满意分数4
?不满意分数0
?非常不满意分数-4
Q6、从您订车到提车这段时间销售顾问是否主动与您联系过？
?是分数12
?否分数-4
Q7、销售顾问是否告知您提车时的时间？
?是分数12
?否分数-4
Q8、销售顾问是否向您提供了试乘试驾服务？
?是分数12
?否分数-4
Q9、您对试乘试驾方面的满意程度如何？
?极为满意分数12
?很满意分数8
?满意分数4
?不满意分数0
?非常不满意分数-4
Q10、您对销售顾问交车服务时间、介绍车辆功能以及合同报价的解释的满意程度如何？
?极为满意分数12
?很满意分数8
?满意分数4
?不满意分数0
?非常不满意分数-4
Q11、销售顾问是否为您的新车加了油？
?是分数12
?否分数-4
Q12、销售顾问是否给您介绍了我们的售后服务顾问？
?是分数12
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