如何正确拨打120急救电话
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目录
02
拨号前准备事项
01
急救电话基本认知
03
通话核心流程
04
现场协作要点
05
特殊场景处理
06
公众教育延伸
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急救电话基本认知
120服务功能定位
紧急医疗救援
120是全国统一的急救电话号码，主要用于紧急医疗救援，包括急症患者、意外伤害等。
专业医疗团队
医疗救援体系
120电话接通后，由专业医疗团队接听，提供初步医疗指导、安排救护车及医护人员前往现场。
120是医疗救援体系的重要组成部分，与各大医院急诊室、急救中心等机构紧密相连，确保患者得到及时救治。
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适用场景判断标准
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包括心脏病、中风、呼吸困难、昏迷、中毒、大出血等急危重症患者。
急危重症患者
如疑似传染病、食物中毒等突发公共卫生事件。
突发公共卫生事件
如交通事故、溺水、触电、火灾等造成的伤害。
意外伤害
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孕妇在预产期前出现腹痛、出血等分娩症状，或临产时遇到紧急情况。
孕妇分娩
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咨询医生或医疗机构
合理安排医疗资源
对于非紧急情况，可以优先咨询医生或医疗机构，了解病情后再决定是否拨打120。
避免因非紧急情况占用120资源，导致真正需要急救的患者得不到及时救治。
非紧急情况处理原则
自我急救与互救
在等待120救援的过程中，可以采取一些自我急救或互救措施，如止血、包扎、心肺复苏等，以减轻病情。
保持冷静与配合
在拨打120时，应保持冷静，配合调度员的询问，提供准确的信息和地址，以便救援人员迅速到达现场。
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拨号前准备事项
环境安全确认要点
远离危险源
确认患者周围是否存在危险源，如火灾、化学品泄漏、倒塌等，确保自身安全后再进行急救。
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通风良好
确认所处环境通风良好，避免因缺氧或有毒气体导致患者或自身出现危险。
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安静舒适
尽量选择一个安静、舒适的环境，以便能够清晰地与急救人员沟通。
03
患者状态快速评估
意识状态
呼吸与心跳
出血情况
疼痛部位
判断患者是否清醒，能否回答问题，若患者意识模糊或无法回答问题，需立即进行紧急处理。
观察患者的呼吸和心跳情况，如出现呼吸微弱、呼吸困难或心跳骤停等紧急情况，需立即进行心肺复苏。
检查患者是否有明显出血，如有出血需及时止血，防止休克。
询问患者疼痛部位，判断是否有骨折或内脏受损等情况。
身份信息预整理
病情概述
简要概述患者病情，包括发病原因、主要症状、已采取的急救措施等，以便急救人员提前做好准备。
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提供患者或其家属的联系方式，确保急救人员能够及时与患者或家属取得联系。
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联系方式
患者姓名
提前准备好患者的姓名，以便急救人员快速确认患者身份。
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通话核心流程
清晰表述事发地点
包括省、市、区、街道、小区、楼号、门牌号等，以便急救人员快速找到。
准确说出地址
若地点难以描述，可说出附近明显的建筑物、公交站、商店等地标作为参考。
提供明显地标
尽量在拨打电话的地方等待，不要随意移动，以便急救人员快速定位。
保持地点不变
简明描述伤病情况
准确描述伤病类型
如交通事故、火灾、溺水、心脏病发作、中风等，以便急救人员提前做好准备。
描述伤病程度
汇报已采取的急救措施
如昏迷、出血、呼吸困难等，以便急救人员评估伤病情况，确定优先级。
如心肺复苏、止血、包扎等，以便急救人员了解现场情况，指导进一步救援。
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准确回答调度提问
认真听取问题
保持冷静，认真听取调度人员的提问，不要随意打断。
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如实回答问题
不要隐瞒或夸大病情，以免影响救援效果。
02
遵循指示行动
按照调度人员的指示进行操作，如保持电话畅通、派人到路口接应等，以便急救人员快速到达现场。
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现场协作要点
保持通讯畅通方法
避免信号干扰
尽量远离干扰源，如电磁干扰、嘈杂声音等，确保通话清晰。
03
拨打120电话后，尽量确保有人接听，以便及时传达急救信息。
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确保电话有人接听
拨打120电话后保持手机畅通
以便急救人员随时联系，切勿占线或挂断。
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提供详细地址、标志性建筑或路口信息，以便急救车辆快速找到患者。
准确描述患者位置
在显眼位置等待急救车辆，并引导其进入现场。
派人在路口接应
若患者位置发生变化，及时告知急救人员，以便调整路线。
随时更新患者位置
引导急救车辆技巧
基础急救措施配合
在急救人员到达前，尽量按照急救人员的电话指导进行初步急救。
遵循急救人员指导
保持患者呼吸通畅
心脏按压与人工呼吸
确保患者头部偏向一侧，以便呕吐物排出，避免窒息。
对于心跳骤停的患者，应按照急救人员的指导进行心脏按压和人工呼吸。
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特殊场景处理
语言障碍应对方案
借助翻译工具
在紧急情况下，可使用手机翻译软件等工具与医护人员沟通。
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寻求他人帮助
寻找现场懂患者语言的人员，如家属、朋友