基本信息

---

下载

文档摘要

---

手机销售SOP流程考核试卷

1.“站位引流”环节中，员工的面部观察方向应保持多少度？()

A.30°

B.45°(正确答案)

C.60°

D.90°

2.“热情问候”动作规范中，员工举手时应将手高举至哪个位置？()

A.肩膀高度

B.耳侧高度(正确答案)

C.头顶高度

D.胸前高度

3.“引领接待”环节中，与顾客保持的礼貌距离是？()

A.半臂距离

B.一臂距离(正确答案)

C.两步距离

D.无明确要求

4.“择机杯水”环节中，若客户杯水已过两次，应如何操作？()

A.直接忽略

B.更换饮品类型

C.重复第一次话术