传统金融企业服务营销方式的改变网银和自助银行电话银行和CallCenter移动客户端金融网银和自助银行——网银（一）网银的概念和类型（二）网银的特点1.网上银行突破了时间和空间的限制2.低成本和高回报的优势3.信用的重要性更加突出（三）网上银行的基本业务领域（四）基础网上银行和增值网上银行网银和自助银行——自助银行（一）自助银行简介自助银行它是运用多媒体、网络、通讯设施，为客户提供24小时不间断的自助综合银行服务。（二）自助银行分类1.“大堂式”2.“穿墙式”3.驾驶者式”网银和自助银行——自助银行（三）自助银行特点1.与传统网点相比服务时间长2.便于金融银行开展无人服务、无现金服务和自助服务3.简便节约、便于创建。4.可以提供多种业务。5.可以跨区域、跨行业处理金融业务6.标准化操作7.是商业银行的一种战略性竞争手段和工具，也是商业银行业务与服务的延伸和发展电话银行和CallCenter（一）电话银行简介（二）CallCenter简介（三）电话银行的特点1.超时空的3A服务2.使用简单，操作便利3.手续简便、功能强大4.成本低廉、安全可靠5.服务号码统一电话银行和CallCenter（四）电话银行的功能1.账户查询8.受理投诉2.转账服务9.账户挂失3.自助缴费10.传真服务4.银证、银保等转账11.外拨服务5.银证通12.委托服务6.外汇买卖13.预约服务7.业务咨询14.特约商户服务移动客户端金融（一）移动客户端的概念（二）移动客户端金融功能实现的必要性（三）移动金融的功能1.手机银行（掌银）2.移动客户端的证券和保险