信息技术对金融服务营销的渗透对金融服务营销理念的冲击营销手段的改变大数据与金融服务营销对金融服务营销理念的冲击（一）重新定义市场1.市场界限模糊化，规模扩大2.长尾市场兴起3.市场向低净值客户延伸（二）金融企业及所提供的服务1.创新型金融服务2.综合型金融服务3.跨界性金融服务对金融服务营销理念的冲击（三）客户与用户1.客户思维和用户思维2.信息技术下的客户分类（个人客户/机构客户）3.信息技术下的用户新特点1）个性化需求2）时间碎片化3）消费理性化4）用户相信朋友5）重视体验和售后服务营销手段的改变（一）数据库营销管理1.数据库营销概念2.数据库的类型1）消费者主文档2）运作或者交易数据库3）消费者数据库4）营销数据库5）数据仓库3.通过数据库营销来保持客户4.数据库营销对金融机构的具体意义1）市场预测和实时反应2）分析每位客户的盈利率营销手段的改变（二）体验式营销1.什么是体验2.体验营销的分类3.体验营销的特点1）注重顾客的体验2）检验消费情景3）顾客既是理性的又是情感的4）体验要有一个“主题”(theme)营销手段的改变4．体验营销与金融机构传统一对一营销对比传统营销（F＆BMarketing）体验式营销专注于产品的特色与利益焦点在顾客体验上把顾客当做理智的购买决策者，把顾客的决策看成一个解决问题的过程，非常理性地分析、评价，最后决策购买认为顾客既是理性的也是感性的，顾客因理智和因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的关注产品的分类和在竞争中的营销定位在广泛的社会文化背景中检验消费情境营销手段的改变4.信息技术对体验式营销的深化信息技术带来了基于服务技术创新的理念革新，更注重客户体验。伴随着“客户为中心”理念的深入及信息技术的发展，电子银行“体验为王”时代悄然来临5.我国金融企业体验式营销营销手段的改变（三）一对一营销1.一对一营销的起源2.一对一营销的基本观念1）营销的分类（群体性/针对性/一对一）2）大众化营销与一对一营销的比较3）一对一营捎的主要观点3.金融机构一对一营销与大众营销的区别4.信息技术一对一营销的深化作用5.一对一营销对金融机构的具体意义营销手段的改变大众化营销一对一营销顾客平均化顾客匿名标准产品大众化生产大众化分销大众化广告大众化促销单向信息规模经济市场份额全部顾客顾客吸引力顾客个别化顾客概貌定制产品定制生产个别化分销个别化信息个别化刺激双向信息范围经济顾客份额有盈利顾客顾客维持大众化营销与一对一营销的对比图营销手段的改变?银行一对一营销大众化的银行营销追求银行与客户互利关系与双赢局面的最佳化。银行利润的最大化强调客户的满意度与忠诚度。银行市场占有率营销目标追求可持续性消费，发展长期需要健康的客户。最大限度地刺激消费服务对象扩大为直接客户及与其相关的社会层面（家属、朋友、同事及关心银行服务的一切人），由单一性扩展到丰富性。直接客户对“客户满足”的理解不仅在服务被客户消费时得到满足，还包括提供消费前和被消费以后得到满足。服务在被客户消费时得到满足金融机构一对一营销与大众化的营销对比图营销手段的改变（三）网络平台营销1.网络平台营销的定义2.网络平台营销的发展现状3.信息技术与网络平台营销总的来说，信息技术带来的互联网银行时代对营销手段的改变可以概括为自主互助、互联互通、整合融合、智能开放、个性随性五大特征。大数据与金融服务营销（一）大数据概念（二）大数据金融1.平台金融模式2.供应链金融模式（三）大数据金融的三大优势1.成本低廉易于拓展客户群2.放贷快捷便于个性化服务3.科学决策（四）大数据下的客户关系管理（CRM）客户识别客户吸引客户维持客户发展（五）大数据挖掘在客户关系管理的应用