金融服务沟通和推广金融服务沟通的概述整合服务营销的沟通金融服务促销和推广金融服务沟通的概述（一）金融服务沟通的过程购买前、购买时、消费过程中以及消费完毕后四个阶段，向客户传递不同的信息。金融服务沟通的概述（二）服务沟通的目的1.宣传服务内容2.说服服务尝试3.展示服务差别4.纠正顾客的错误感受5.创造顾客忠诚6.明确服务定位7.强化顾客记忆8.全面支持促销整合服务营销的沟通（一）营销传播——整体沟通问题1.整合营销传播的定义邓肯和莫拉蒂(Duncan＆Moriaty，1997)沟通信息渠道的区分2.整合服务营销的沟通1）服务沟通问题产生的原因2）整合服务营销沟通的方法3）管理服务营销沟通的指导原则金融服务促销和推广（一）金融产品促销的基本含义1.金融产品促销的概念2.金融促销的作用1）提供产品信息2）引导消费需求3）促进市场竞争4）树立企业信誉3.金融产品促销的信息传递模式发送者——信息——通路——接收者——效果金融服务促销和推广（二）人员推销1.人员推销的概念2.人员推销的特点1）双向交流性2）双重目的性3）需求多样性4）促销灵活性3.人员推销的形式、方法与策略金融服务促销和推广（三）广告促销1.金融广告的概念2.金融广告的实施步骤与策略1）确立主题2）明确对象3）提出构思4）选择媒体金融服务促销和推广（四）营业推广1.营业推广的概念2.营业推广的基本特点3.营业推广的主要作用4.营业推广的基本策略5.营业推广的主要方法金融服务促销和推广（五）公关促销1.公关促销的概念2.科学地导入CIS系统3.金融机构开展公关促销的主要方法1）通过新闻媒体宣传机构形象2）积极参与和支持社会公益活动3）与客户保持联系，相互增进了解