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文档摘要

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金融服务的特点从营销的角度看金融金融行业分类及面临的风险金融服务的特点发达国家金融服务发展的状况从营销的角度看金融现有文献对金融的定义：基于融资活动的运作机理；基于融资活动的领域和着力点；基于融资活动主体的行为目标；基于融资活动的社会效应。营销的角度金融行业分类及面临的风险（一）金融行业的细分行业1.银行业1）银行业的主要风险2）银行体系风险的成因3）各国解决银行体系风险的两种模式2.保险业保险业的风险3.证券业证券业的风险4.信托业信托业的风险金融服务的特点（一）金融服务概述（二）金融服务的种类分类一：WTO在GATS附件中的金融服务列表分类二：联合国的产品代码分类(CPC)中的金融服务分类分类三：克拉克的“三次产业分类法”简单说来，金融服务主要包括三种不同性质金融机构提供的服务——银行、证券和保险金融服务金融服务的特点（三）金融服务的特点1.无形性：购买前难以通过感官感受到2.不可分离性：生产和消费不可分离，同时进行3.异质性：不可分离性造成了服务质量不稳定4.不可储存性：在时间和空间上不可储存5.受委托责任：隐含责任6.双向信息交流：双向交易金融服务的特点（四）金融服务的营销特点1.金融的特殊性2.金融企业的一般性发达国家金融服务发展的状况西方国家金融业务的发展状况1.超前的客户需求与消费心理的研究2.全方位的服务能力及无处不在的服务措施3.科学的客户分层和服务产品的市场定位4.完善的客户信息与客户关系管理机制5.发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障6.互联网金融