金融服务营销导论研究金融服务营销的意义金融服务营销理论的发展历程我国金融服务的发展历程本书的宗旨和框架研究金融服务营销的意义（一）金融服务市场的营销研究内容1．顾客消费群体的行为变化研究2．顾客需求与期望特征的研究3．行业购买或分布的研究4．创新金融服务或新计划的测试标准研究5．金融服务营销的有效性研究金融服务营销研究的意义（二）金融服务营销研究的作用金融服务营销研究的作用研究金融服务营销的意义（三）金融服务营销研究的功能1.金融服务广义的领域中如市场细分、顾客行为和金融服务选择标准、顾客的忠诚度、服务质量、分支机构经理的作用、产品研究、技术调查、金融服务成功的关键因素等2.狭义的金融营销研究中（1）营销研究计划和执行计划评估；（2）营销计划执行结果测定；（3）营销研究结论与建议研究金融服务营销的意义（四）金融服务营销研究的成果亚瑟·梅丹认为，衡量营销计划的成果可分成三个部分：1．追踪各种使用内部数据的账目2．追踪外部因素3．定期对市场形象和市场份额进行研究金融服务营销理论的发展历程1.始于20世纪50年代,最早金融企业认识到营销是广告、销售促进和公共宣传；2.60年代发展为友好服务以赢得顾客忠诚3.70年代金融业间的竞争使营销升级为细分和创新4.80年代以差异化定位来确定自身竞争优势,也便于顾客选择适合自己的金融企业。5.今天,西方发达国家金融营销已进入一个“营销分析、计划、控制”的时期我国金融服务营销的发展历程第一阶段：1978年—1992年第二阶段：1992年—2000年第三阶段：2001年—2003年第四阶段：2004年—2009年第五阶段：2010年—至今本书的宗旨综上所述，无论是发达国家还是中国，近30年来金融行业都经历了空前的变化，同时科技在金融的变革中也起着更加重要的作用，金融所面对的环境、客户变化和科技的介入都成为对这一特殊行业进行营销管理的重要依据。无论是在发达国家还是在发展中的经济转轨制国家，人们都希望获得更优质、更专业、更优质的金融服务，因此人们希望可以获得这方面的专门知识。本书力图从服务业的角度抓住金融行业的营销本质，系统地、全面地、专业地介绍金融服务营销的有关知识。