口腔门诊预检分诊
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CONTENTS
目录
01
分诊标准体系
02
岗位职责规范
03
流程优化策略
04
医患沟通机制
05
质控管理模块
06
应急培训体系
01
分诊标准体系
牙体牙髓病
包括龋齿、牙髓炎、根尖周病等。
01
牙周病
包括牙龈炎、牙周炎、牙周脓肿等。
02
口腔外科疾病
包括智齿冠周炎、牙槽脓肿、口腔颌面部创伤等。
03
口腔黏膜病
包括口腔溃疡、口腔白斑、唇舌疾病等。
04
初诊患者分类原则
急症识别分级标准
呼吸困难、颌面部肿胀、口腔内出血等需立即处理的急症。
Ⅰ级（紧急）
剧烈疼痛、发热、张口困难等，需要尽快安排治疗。
Ⅱ级（严重）
轻微疼痛、轻微肿胀等，可在常规时间内安排治疗。
Ⅲ级（一般）
专科转诊优先级指标
口腔颌面外科
牙体牙髓科
牙周科
口腔黏膜科
涉及拔牙、牙槽外科、颌面部创伤等。
涉及根管治疗、牙髓炎、龋齿等。
涉及牙周炎、牙龈退缩、牙周脓肿等。
涉及口腔溃疡、口腔白斑、唇舌疾病等。
02
岗位职责规范
接待患者
热情接待初诊患者，引导患者完成挂号、登记等就医流程。
病情评估
初步评估患者病情，根据症状、体征等进行分诊，确保患者得到及时、准确的医疗服务。
信息录入
准确记录患者基本信息、病史及症状，为后续医生接诊提供重要参考。
沟通协调
与患者保持良好沟通，解答患者疑问，及时传达医生意见和注意事项。
分诊护士核心职能
医生接诊协作流程
病情交接
医嘱执行
辅助诊断
病情跟踪
分诊护士将患者基本病情、初步评估结果及就诊目的等信息准确交接给接诊医生。
配合医生进行问诊、检查等医疗活动，提供必要的辅助支持。
根据医生诊断，为患者提供治疗建议、开具处方或检查单等，并告知患者相关注意事项。
关注患者病情变化，及时与医生沟通，协助调整治疗方案。
导诊台辅助支持要求
接待咨询
导诊台应设专人接待患者咨询，提供就医流程、科室分布等信息。
秩序维护
维护门诊秩序，协助患者排队、引导患者到指定区域候诊。
特殊患者服务
为老年、残疾等特殊患者提供优先就诊、全程陪同等服务。
反馈与改进
收集患者意见和建议，及时向上级反馈，协助改进门诊服务质量。
03
流程优化策略
智能叫号系统配置
通过智能叫号系统，患者可以按照顺序就诊，减少排队等待时间，提高就诊效率。
排队叫号
叫号系统配有语音提示，患者无需时刻关注叫号屏幕，可安心等待就诊。
语音提示
智能叫号系统配置稳定，能有效避免患者因系统问题而错过就诊。
系统稳定性
候诊区动态分流方案
病情分类
根据患者病情轻重缓急，将患者分流至不同的候诊区域，确保重症患者优先就诊。
01
候诊区秩序维护
通过科学的候诊区布局和标识，引导患者有序候诊，避免拥堵和混乱。
02
实时更新
候诊区动态分流方案可根据实际情况进行实时更新，确保患者能够及时获得最准确的候诊信息。
03
复诊患者快速通道设置
为复诊患者提供预约服务，减少复诊等待时间，提高复诊效率。
复诊预约
优先就诊
复诊信息同步
复诊患者可通过快速通道优先就诊，避免与初诊患者争抢医疗资源。
复诊患者的病历和就诊信息在医生之间同步共享，确保医生能够快速了解患者复诊情况，给出准确的治疗建议。
04
医患沟通机制
主诉信息采集技巧
询问技巧
观察技巧
倾听技巧
记录技巧
通过开放式问题引导患者详细叙述病情，关注患者主诉，了解病情全貌。
认真倾听患者陈述，不打断患者，避免遗漏重要信息。
在患者陈述时，观察患者的神情、体态等非语言信息，判断病情严重程度。
准确记录患者的主诉信息，包括症状、持续时间、影响因素等，为后续诊断和治疗提供依据。
诊疗风险告知
用药风险告知
向患者详细解释诊疗过程中可能出现的风险，如感染、出血、疼痛等，让患者充分知情。
向患者说明所用药物的名称、剂量、用法、副作用等，提醒患者注意用药安全。
风险告知标准话术
特殊检查风险告知
对于需要特殊检查的患者，详细说明检查过程、目的及可能的风险，取得患者配合。
复诊风险告知
向患者说明复诊的重要性和必要性，提醒患者按时复诊，避免病情反复或加重。
特殊需求响应预案
急危重症抢救预案
制定急危重症抢救流程和应急预案，确保患者在紧急情况下得到及时救治。
特殊患者服务预案
针对老年人、残疾人、儿童等特殊患者，制定个性化的服务预案，满足其特殊需求。
医患纠纷处理预案
建立医患纠纷处理机制，对患者投诉进行及时、妥善处理，维护双方合法权益。
隐私保护预案
加强患者隐私保护，对敏感信息进行严格保密，避免患者隐私泄露。
05
质控管理模块
分诊时效性监控
实时监控分诊情况
通过信息系统实时监控分诊情况，确保每个患者都能够及时获得就诊。
01
分诊时间统计分析
对分诊时间进行统计分析，找出高峰期和低峰期，为医疗资源的合理分配提供参考。
02
超时预警机制
设置超时预警机制