电梯故障应急排除预案
一、总则
（一）目的
为了有效应对电梯可能出现的各种故障，最大限度地减少电梯故障对乘客生命安全和正常生活秩序造成的影响，保障电梯安全运行，特制定本电梯故障应急排除预案。通过明确应急响应机制、故障排除流程和各部门职责，确保在电梯故障发生时能够迅速、有序、高效地进行处理，避免事故扩大，保护乘客的生命和财产安全。
（二）适用范围
本预案适用于[具体单位或区域]内所有电梯在运行过程中出现的各类故障应急处置工作。包括但不限于电梯困人故障、运行异常（如抖动、异响等）、安全装置动作、电气故障、机械故障等情况。
（三）工作原则
1.以人为本，安全第一：始终将保障乘客的生命安全放在首位，在应急处置过程中，采取一切必要措施确保乘客的人身安全，避免和减少人员伤亡。
2.统一领导，分工负责：成立电梯故障应急指挥小组，实行统一领导、分级负责的管理体制。各相关部门和人员按照职责分工，密切配合，协同作战，共同做好电梯故障应急处置工作。
3.快速反应，科学处置：建立快速有效的应急响应机制，一旦发生电梯故障，能够迅速启动应急预案，及时到达现场进行救援和故障排除。同时，运用科学的方法和技术手段，准确判断故障原因，采取合理的处置措施，提高应急处置效率。
4.预防为主，平战结合：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强电梯的日常维护保养和安全检查，及时消除安全隐患，预防电梯故障的发生。同时，做好应急物资储备和应急队伍培训，提高应急处置能力，实现应急管理工作的常态化和规范化。
二、应急组织体系及职责
（一）应急指挥小组
成立电梯故障应急指挥小组，组长由[单位负责人姓名]担任，副组长由[相关部门负责人姓名]担任，成员包括安全管理部门、设备维护部门、后勤保障部门等相关人员。应急指挥小组负责全面指挥和协调电梯故障应急处置工作，其主要职责如下：
1.制定和修订电梯故障应急排除预案，并监督实施。
2.组织指挥电梯故障应急救援和故障排除工作，协调各部门之间的行动，确保应急处置工作顺利进行。
3.及时向上级主管部门报告电梯故障情况和应急处置进展情况。
4.负责应急物资和设备的调配和管理，确保应急救援工作的需要。
5.组织开展应急演练和培训，提高应急处置能力和水平。
6.负责对电梯故障应急处置工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。
（二）各部门职责
1.安全管理部门
-负责电梯安全管理制度的制定和执行，监督电梯的日常运行和维护保养工作。
-组织开展电梯安全检查和隐患排查治理工作，及时发现和消除安全隐患。
-在电梯故障发生时，协助应急指挥小组做好现场安全管理工作，设置警戒区域，防止无关人员进入事故现场。
-负责与相关部门和单位的沟通协调工作，及时了解和掌握电梯故障情况和应急处置进展情况。
-参与电梯故障的调查和处理工作，提出处理意见和建议。
2.设备维护部门
-负责电梯的日常维护保养和定期检修工作，确保电梯设备的正常运行。
-建立电梯设备档案，记录电梯的运行情况、维护保养情况和故障处理情况。
-在电梯故障发生时，迅速组织专业技术人员到达现场，进行故障诊断和排除工作。
-负责应急救援设备和工具的管理和维护，确保其性能良好、随时可用。
-对电梯故障原因进行分析和总结，提出改进措施和建议，防止类似故障再次发生。
3.后勤保障部门
-负责应急物资的储备和管理工作，确保应急救援所需的物资和设备充足、完好。
-在电梯故障发生时，及时提供应急救援所需的物资和设备，保障应急救援工作的顺利进行。
-负责应急救援人员的餐饮、住宿等后勤保障工作，为应急救援工作提供有力支持。
-协助安全管理部门做好现场秩序维护和人员疏散工作。
4.客服部门
-在电梯故障发生时，及时接听乘客的求助电话，记录故障发生的时间、地点、电梯编号等信息，并迅速向应急指挥小组报告。
-安抚被困乘客的情绪，告知乘客救援人员正在赶来，让乘客保持冷静，等待救援。
-及时向乘客通报故障处理进展情况，解答乘客的疑问，做好乘客的沟通和解释工作。
-收集乘客对电梯故障应急处置工作的意见和建议，及时反馈给应急指挥小组。
三、应急响应
（一）故障报告
1.任何人员发现电梯故障或接到乘客求助信息后，应立即向客服部门报告。报告内容包括故障发生的时间、地点、电梯编号、故障现象等。
2.客服部门接到报告后，应详细记录相关信息，并迅速向应急指挥小组报告。应急指挥小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。
（二）应急处置流程
1.电梯困人故障处置
-救援人员到达现场后，应首