电梯故障救援应急措施预案
一、总则
（一）目的
为有效应对电梯突发故障，迅速、有序、高效地开展救援工作，最大程度减少电梯故障造成的人员伤亡和财产损失，保障乘客的生命安全和正常生活秩序，特制定本电梯故障救援应急措施预案。
（二）工作原则
1.以人为本，快速救援：把保障乘客的生命安全作为应急救援工作的首要任务，快速响应，迅速实施救援行动，最大限度地减少人员伤亡。
2.统一领导，分级负责：在公司应急指挥中心的统一领导下，各部门按照职责分工，分级负责电梯故障救援工作。
3.科学救援，规范处置：采用科学的救援方法和技术，严格按照相关规范和程序进行救援操作，确保救援工作的有效性和安全性。
4.预防为主，平战结合：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强电梯的日常维护保养和安全检查，及时消除安全隐患，做好应急救援的各项准备工作。
（三）适用范围
本预案适用于公司管理范围内所有电梯突发故障的应急救援工作。
二、应急组织机构及职责
（一）应急指挥中心
成立电梯故障应急救援指挥中心，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部门、工程技术部门、客服部门、后勤保障部门等相关部门负责人。
应急指挥中心的主要职责是：
1.负责制定和修订电梯故障应急救援预案。
2.统一指挥和协调电梯故障应急救援工作。
3.决定启动和终止应急救援预案。
4.组织开展应急救援演练和培训。
5.负责与外部救援力量的协调和沟通。
（二）各部门职责
1.安全管理部门
（1）负责电梯安全管理制度的制定和执行，监督电梯的日常维护保养和安全检查工作。
（2）在电梯故障发生时，及时收集和报告故障信息，协助应急指挥中心进行决策。
（3）组织对电梯故障原因的调查和分析，提出改进措施和建议。
2.工程技术部门
（1）负责电梯的技术管理和维护保养工作，确保电梯的正常运行。
（2）在电梯故障发生时，迅速组织专业技术人员赶赴现场，进行故障诊断和排除。
（3）负责提供电梯的技术资料和图纸，为救援工作提供技术支持。
3.客服部门
（1）负责与被困乘客的沟通和安抚工作，及时了解被困乘客的情况和需求。
（2）通过电梯轿厢内的通话装置向被困乘客说明救援进展情况，稳定乘客情绪。
（3）负责接待被困乘客的家属和相关人员，做好解释和安抚工作。
4.后勤保障部门
（1）负责应急救援物资的储备和管理，确保救援物资的充足供应。
（2）在电梯故障发生时，及时提供救援所需的设备和工具。
（3）负责救援现场的后勤保障工作，如提供饮用水、食品等。
三、应急救援流程
（一）接警与报告
1.客服部门接到电梯故障报警后，应立即记录报警时间、地点、故障情况等信息，并迅速通知安全管理部门和工程技术部门。
2.安全管理部门和工程技术部门接到通知后，应立即安排人员赶赴现场，并将故障情况报告给应急指挥中心。
3.应急指挥中心接到报告后，应根据故障情况决定是否启动应急救援预案。
（二）现场救援
1.工程技术人员到达现场后，应首先确认电梯的位置和故障情况，与被困乘客取得联系，了解乘客的身体状况和需求。
2.如果电梯轿厢停在平层位置且门可以正常打开，工程技术人员应立即打开电梯门，将被困乘客救出。
3.如果电梯轿厢未停在平层位置，工程技术人员应按照以下步骤进行救援：
（1）切断电梯电源，防止电梯意外移动。
（2）使用盘车装置将电梯轿厢移动到平层位置。盘车操作应由专业技术人员进行，操作前应确保盘车装置安装正确，并有专人进行监护。
（3）打开电梯轿厢门和层门，将被困乘客救出。
4.在救援过程中，客服部门应通过电梯轿厢内的通话装置与被困乘客保持联系，及时向乘客说明救援进展情况，稳定乘客情绪。
（三）医疗救护
1.如果被困乘客中有受伤人员，应立即拨打急救电话120，并在现场进行必要的急救处理。
2.后勤保障部门应协助医护人员将受伤人员送往医院进行治疗。
（四）后续处理
1.救援工作结束后，工程技术人员应对电梯进行全面检查和维修，确保电梯恢复正常运行。
2.安全管理部门应对电梯故障原因进行调查和分析，总结经验教训，提出改进措施和建议。
3.客服部门应向被困乘客及其家属表示歉意，并做好解释和安抚工作。
4.应急指挥中心应组织相关部门对本次应急救援工作进行总结评估，针对存在的问题及时修订应急预案。
四、应急救援资源保障
（一）物资保障
1.后勤保障部门应储备必要的应急救援物资，如盘车装置、对讲机、照明设备、急救药品等，并定期进行检查和维护，确保物资的完好有效。
2.建立应急救援物资清单，明确物资的名称、数量、存放地点等信息，便于管理和使用。
（二）人员保障
1.公司应组建专业的电梯应急救援队伍，配备必要的专业技术人员和救援设备。
2.定期组织应急救援队伍