基本信息

---

下载

文档摘要

---

电信客服投诉处理及相关知识考核试卷

姓名[填空题]*

_________________________________

一、单选题（每题2分，共15题）

1、工信部申诉的调解立案工单，自客户申告之日起，（）时间内处置完成。[单选题]

A、2天(正确答案)

B、2个工作日

C、5天

D、5个工作日

2、三星级客户的本地投诉应在（）内处置完成。[单选题]

A、1小时

B、2小时

C、24小时

D、48小时(正确答案)

3、根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、（）。[单选题]

A、本地投诉

B、升级投诉

C、申告

D、越级投诉(正确答案)

4、在处理升级投诉时，七星级客户必须在（）