2021年11月浙江温州市乐清市政务服务中心公开招聘窗口人员公告强化练习卷(带答案)
一、选择题（每题1分，共5分）
1.下列哪个选项不属于政务服务中心的基本职能？
A.提供政策咨询
B.处理行政投诉
C.组织文化活动
D.办理行政审批
2.政务服务中心的工作时间通常是什么时候？
A.早上8点到晚上8点
B.早上9点到下午5点
C.早上8点到下午6点
D.早上10点到下午4点
A.高超的计算机操作能力
C.强大的市场营销能力
D.精湛的外语翻译能力
4.政务服务中心的主要目的是什么？
A.提高政府工作效率
B.增加政府财政收入
C.提升政府形象
D.促进社会和谐
5.政务服务中心的窗口人员应该如何处理群众的投诉？
A.立即解决
B.转交给上级领导
C.记录并上报
D.忽略不计
二、判断题（每题1分，共5分）
1.政务服务中心只提供行政审批服务。（×）
3.政务服务中心的工作时间是固定的，不会根据实际情况调整。（×）
4.政务服务中心的窗口人员需要具备一定的政策法规知识。（√）
5.政务服务中心的窗口人员需要处理各种社会问题。（×）
三、填空题（每题1分，共5分）
1.政务服务中心的主要职责是______。
2.政务服务中心的工作时间是______。
3.政务服务中心的窗口人员需要具备______能力。
4.政务服务中心的主要目的是______。
5.政务服务中心的窗口人员应该如何处理群众的投诉？______。
四、简答题（每题2分，共10分）
1.简述政务服务中心的基本职能。
2.简述政务服务中心的工作时间。
3.简述政务服务中心的窗口人员需要具备的能力。
4.简述政务服务中心的主要目的。
5.简述政务服务中心的窗口人员应该如何处理群众的投诉。
五、应用题（每题2分，共10分）
1.如果你是政务服务中心的窗口人员，遇到一位群众来咨询如何办理行政审批手续，你应该怎么做？
2.如果你是政务服务中心的窗口人员，遇到一位群众来投诉政府工作人员的态度问题，你应该怎么做？
3.如果你是政务服务中心的窗口人员，遇到一位群众来咨询如何办理社会保险手续，你应该怎么做？
4.如果你是政务服务中心的窗口人员，遇到一位群众来投诉政府工作人员的工作效率问题，你应该怎么做？
5.如果你是政务服务中心的窗口人员，遇到一位群众来咨询如何办理房屋产权证，你应该怎么做？
六、分析题（每题5分，共10分）
1.分析政务服务中心在提高政府工作效率方面的重要作用。
2.分析政务服务中心在提升政府形象方面的重要作用。
七、实践操作题（每题5分，共10分）
1.模拟一次政务服务中心的窗口人员，处理一位群众来咨询如何办理行政审批手续的情况。
2.模拟一次政务服务中心的窗口人员，处理一位群众来投诉政府工作人员的态度问题的情况。