2025年劳动保障协理员高级考试试卷真题回顾及讲解
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、劳动保障政策法规
要求：根据我国劳动保障相关法律法规，判断以下各题的正误。
1.劳动合同法规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。（）
2.劳动者享有工资、休息、休假、社会保险和福利等待遇。（）
3.劳动者有权依法参加工会的活动，维护自身合法权益。（）
4.用人单位应当依法参加社会保险，缴纳社会保险费。（）
5.劳动者因工负伤，依法享受工伤保险待遇。（）
6.劳动者有权依法解除劳动合同，用人单位不得无理阻挠。（）
7.用人单位不得以任何形式限制劳动者结婚、生育等权利。（）
8.劳动者依法参加社会活动，用人单位不得克扣或降低工资。（）
9.劳动者享有依法参加民主管理的权利。（）
10.劳动者有权依法向劳动保障行政部门投诉、举报和控告。（）
二、劳动保障业务操作
要求：根据实际工作情况，选择最合适的操作方法。
1.某单位因经营困难，拟裁员30人，以下哪种做法符合劳动保障法规？（）
A.直接解除与裁员签订的劳动合同
B.与裁员协商一致，提前30天通知
C.按照裁减人员20%的比例支付经济补偿
D.采取其他合法方式裁员
2.某劳动者在试用期内因工作失误受伤，以下哪种做法符合劳动保障法规？（）
A.用人单位无需承担任何责任
B.用人单位按照工伤保险规定支付待遇
C.用人单位按照劳动合同规定支付工资
D.用人单位与劳动者协商解决
3.某单位因员工未按时缴纳社会保险费，以下哪种做法符合劳动保障法规？（）
A.用人单位可向员工追讨未缴纳的社会保险费
B.用人单位可向社会保险经办机构申请代扣代缴
C.用人单位可向劳动保障行政部门投诉
D.用人单位可要求员工自行缴纳社会保险费
4.某单位员工因工作原因与用人单位发生争议，以下哪种做法符合劳动保障法规？（）
A.员工可向劳动保障行政部门投诉
B.员工可向工会申请调解
C.员工可向人民法院提起诉讼
D.用人单位与员工协商解决
5.某单位因经营困难，拟调整员工工资，以下哪种做法符合劳动保障法规？（）
A.直接降低员工工资
B.与员工协商一致，调整工资
C.按照当地最低工资标准调整工资
D.用人单位可单方面调整工资
三、劳动保障业务案例分析
要求：根据案例描述，分析问题并提出解决方案。
1.案例描述：某单位员工李某因工作原因受伤，经认定为工伤。单位在支付工伤保险待遇时，与李某发生争议。请分析争议原因，并提出解决方案。
2.案例描述：某单位员工张某因工作表现不佳，被单位辞退。张某不服，认为单位违法解除劳动合同，要求单位支付赔偿金。请分析张某的主张是否成立，并提出解决方案。
四、劳动保障服务与沟通技巧
要求：根据以下情景，选择最合适的应对策略。
1.某单位员工王某因工资问题与单位发生纠纷，情绪激动。以下哪种沟通方式最合适？（）
A.直接批评王某的行为，要求其冷静下来
B.倾听王某的诉求，了解问题原因
C.指责王某无理取闹，要求其立即离开
D.告知王某工资问题需要上级领导处理，不予回应
2.某单位员工在参加社会保险过程中遇到困难，向劳动保障协理员咨询。以下哪种咨询方式最合适？（）
A.直接告知员工相关政策法规，让其自行解决
B.详细解答员工疑问，引导其正确理解政策
C.对员工的问题不耐烦，让其自行查阅资料
D.拒绝回答员工问题，建议其咨询其他部门
3.某单位员工在劳动保障活动中对协理员的服务不满意，提出投诉。以下哪种处理方式最合适？（）
A.忽略员工的投诉，不予理会
B.主动与员工沟通，了解投诉原因
C.对员工进行指责，要求其提供证据
D.建议员工向其他部门投诉
4.某单位员工在参加劳动保障培训时，对培训内容提出质疑。以下哪种处理方式最合适？（）
A.忽略员工的质疑，继续进行培训
B.诚恳地回答员工问题，解释培训内容
C.对员工进行指责，要求其遵守培训纪律
D.建议员工向其他部门反映情况
5.某单位员工在参加劳动保障活动时，对协理员的服务提出表扬。以下哪种回应方式最合适？（）
A.表达感谢，但表示自己只是做了分内之事
B.欣然接受表扬，表示将继续努力
C.对表扬不予理睬，认为这是应该做的
D.感谢员工的表扬，但表示自己还有不足之处
五、劳动保障突发事件处理
要求：根据以下突发事件，选择最合适的处理方法。
1.某单位发生群体性事件，员工要求提高工资待遇。以下哪种处理方法最合适？（）
A.马上满足员工要求，避免事态扩大
B.组织双方进行谈判，寻求解决方案
C.暂停工作，等待上级领导指示
D.