2025年银行业务知识考核题库及答案3
1.快贷资金不能用于（）。
A.购房（正确答案）。
B.购车位（正确答案）。
C.投资（正确答案）。
D.消费。
2.在我行办理的个人商品住房贷款，扣款日当天账户余额不足，之后系统每天有哪两个补扣款阶段（）？
A.凌晨发起一次扣款（正确答案）。
B.9:00至17:00期间的补扣。
C.6:00至21:30期间的补扣（正确答案）。
D.6:00至17:00期间的补扣。
3.信用快贷还款方法（）。
A.随借随还（正确答案）。
B.按月付息一次性还本（正确答案）。
C.等额本金（正确答案）。
D.等额本息（正确答案）。
4.以下关于信用卡退市卡描述正确的有（）。
A.原卡在卡片有效期内可继续使用，遇到期、挂失、毁损补卡等情况，将换发标准信用卡（正确答案）。
B.退市卡换卡后，账务、积分和分期在换卡后，将自动转移至新卡（正确答案）。
C.退市卡原卡卡片在有效期内仍能继续使用，新换发的信用卡享受标准信用卡服务和权益。（正确答案）。
D.退市卡新换发的卡片年费政策与原卡年费政策相同。（正确答案）。
5.客户投诉人工线路忙，针对下述场景客服代表话术使用得当的有（）。
A.客户进行抱怨人工忙线时，客服代表可说：“很抱歉让您久等了，您已经进线人工，请告诉我您需要办理什么业务？”。
B.客户情绪激动且认为等待时间过长是因为我行原因所致时，客服代表可说：“非常抱歉，让您长时间等待。我明白客户拨打95533都是有要紧的事情需要我们帮助，电话长时间无法接通人工，无论换作是谁都是非常焦虑和生气的。你先消消气，现在您进线了人工，我更希望帮助您先解决您的业务需求，您看可以吗？”（正确答案）。
C.客户要求客服代表正面回应自己投诉客服电话人工忙线的问题时，客服代表可说：“您说的很有道理，我是一名客服工作者，同时也是一名消费者，深知电话接起响应的重要性。我对此深有体会。所以我们一定会重视这个问题，尽快改善现状。非常感谢您提出的宝贵意见。”（正确答案）。
D.客户坚持认为人工忙线是我行过错，明确提出补偿需求和升级监管的诉求时，客服代表可说：“感谢您对我行服务的监督与支持，相信您在意的并不是那一点补偿，而是希望通过这种方式，引起我们银行对于问题的重视，督促我们不断改进，其实也是在帮助我行不断进步。在这里我代表建设银行向您表示诚挚的歉意，也希望您能一如既往的关注我行的服务，监督我们的改进情况。”（正确答案）。
6.下列关于远程智能银行中心12378一键呼转线上服务流程，描述正确的有（）。
A.客户二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表无须重新创建“绿通工单”。
B.客户在通话过程中，没有表达不满或投诉，仅涉及业务问题处理，登记监管上报，并在“是否化解”栏位选择“否”，在上报界面点击创建工单，根据实际业务场景填写“绿通工单”（操作/疑难）。（正确答案）。
C.客户在通话过程中，对建行人员提出表扬，登记监管上报时，在“是否化解”栏位选择“否”上报。
D.客户在通话过程中，表示撤销原工单或原工单无需处理回复，客服代表点击原工单“撤销客户问题工单”按钮，记录客户撤销诉求，“是否已在线化解”栏位选“是”。（正确答案）。
7.我行自助设备刷脸功能可办理的业务有（）。
A.取款（正确答案）。
B.存款（正确答案）。
C.转账（正确答案）。
D.查询（正确答案）。
8.快贷的还款方式有（）。
A.委托扣款（正确答案）。
B.自助还款（正确答案）。
C.随借随还。
D.柜台还款（正确答案）。
9.下列关于龙卡通、理财卡收费规定说法正确的有（）。
A.每季度末月21日为小额账户管理费固定扣款日（正确答案）。
B.年费按照实际开户月份按年对月收取，不足一年的按实际月数计算，采取预收方式。
C.理财卡需收卡工本费。
D.龙卡通开户时需收取卡工本费（正确答案）。
10.客户无法通过刷脸登录我行手机银行，却可通过柜面的刷脸认证，是何原因？
A.客户在柜台刷脸使用的为CBAC高版本算法人脸服务，识别通过率相对较高（正确答案）。
B.客户与身份证件照片差距过大。
C.手机银行使用的人脸服务为ECUAC，手机银行APP采集客户现场照与证件照比对时，相似度低于阈值导致认证失败，建议客户换其他方式登录（正确答案）。
D.客户可以通过手机银行侧边栏“安全中心-安全验证-刷脸-更新面部信息”后再登录（正确答案）。
11.电话银行人工客服通过“余额明细查询”功能可查询到的信息包括（）。
A.账户余额（正确答案）。
B.借记卡预授权（正确答案）。
C.卡种类型（正确答案）。
D.账户开户日期（正确答案）。
12.下述信用卡外呼分期异议情况需我中心处理的是（）。
A.不符合95134引流条件（正确答案）。
B.客户无法使用系统手机致电95134（正确答案）。
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