2025年银行业务知识考核题库及答案
1.电话居家客服解答完业务后，客户对客服代表服务很满意，主动要求对客服代表进行满意度评价，以下说法正确的是（）。
A.告知客户我行会在话后随机发送短信开展满意度评价，谢谢客户对其服务的肯定。
B.服务结束前客服代表点击软电话条上“服务评价”按钮，将客户转接至IVR语音评价中，邀请客户进行满意度评价。
C.告诉客户现为居家客服为您服务，暂无法进行满意度评价，请您谅解（正确答案）。
2.不良信息的保存期限为多久？
A.自不良行为或者事件终止之日起1年。
B.自不良行为或者事件终止之日起3年。
C.自不良行为或者事件终止之日起5年（正确答案）。
D.自不良行为或者事件终止之日起7年。
3.客服代表受理12378一键呼转客户电话的服务时段（）。
A.7*24。
B.每日9:00-17:00。
C.工作日9:00-17:00。
D.工作日9:00—18:00（正确答案）。
4.客户获得手机银行线上开通转账资格，请问资格有效期为（）。
A.1个月。
B.2个月。
C.3个月（正确答案）。
D.6个月。
5.客户2024年3月27日新开户的个人龙卡储蓄卡，首次年费扣费时间是哪一天？
A.3月27日。
B.3月28日（正确答案）。
C.4月1日。
D.4月28日。
6.数币钱包编号为16位数字，根据前3位可判断钱包归属的运营机构,下列哪项为我行的数币钱包编号（）。
A.2。
B.3。
C.4。
D.5（正确答案）。
7.个人手机银行渠道查询储蓄账户交易明细最长时间范围为（）。
A.2年。
B.5年。
C.15年（正确答案）。
D.25年。
8.（）将“投诉”定义为“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议时，通过有关行政部门解决争议，要求保护其合法权益的行为。”。
A.《中华人民共和国消费者权益保护法》（正确答案）。
B.《金融消费者权益保护实施办法》。
C.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。
D.《中华人民共和国民事诉讼法》。
E.《中华人民共和国宪法》。
9.我行私人银行客户是指在我行个人金融资产（AUM）达到过（）万元（含）以上的个人客户，以及个人可投资资产在（）万元（含）以上且需要我行私人银行专业服务的个人客户，并应满足《商业银行理财产品销售管理办法》的规定。
A.300；400。
B.400；500。
C.500；600（正确答案）。
D.600；700。
10.目前我国LPR有（）个期限品种。
A.1年期和5年期以上（正确答案）。
B.1年期、3年期和5年期以上。
C.3年期和5年期以上。
D.1年期、5年期和10年期以上。
11.目前关于信用卡交易密码以下说法错误的是（）。
A.我行暂无境外刷卡“消费免验密”功能。
B.卡片因密码输错上N扣系统隔日会自动解除。
C.累计密码输错3次管控上N扣（正确答案）。
D.客户重置交易密码后仍无法使用此密码的，可为其操作免费转卡。
12.非监护人代办开立的预制卡，介质状态为（），需由客户本人持有效身份证件、银行卡到柜台维护。
A.只收不付（正确答案）。
B.只付不收。
C.不收不付。
D.待激活。
13.参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，当客户抱怨还款提醒过于频繁时，可使用的话术为（）。
A.抱歉打扰您了，我这边为您做好系统备注，感谢您的接听，再见！。
B.抱歉打扰您了，由于您的信用卡/贷款已经逾期较长时间了，我们多次联系您，也是希望能为您提供还款方案,帮助您保持良好的征信记录，请您理解！（正确答案）。
C.抱歉打扰您了，我们来电也是因为您没还款。
D.很抱歉给您带来不愉快的体验，为了避免后续对您造成不必要的打扰，请您尽快办理还款。
14.龙支付小额免密限额系统可设置最高为（）元，客户可以根据本人需要进入龙支付、安全管理、小额免密进行个性化设置。
A.100。
B.200。
C.300（正确答案）。
D.500。
15.数字人民币钱包同一客户一天最多升级或开立（）次实名钱包（根据同一客户管控），达到次数以后当日不能再次开立。
A.1。
B.2。
C.3（正确答案）。
D.4。
16.原则上可以对下列哪位客户使用建行生活券化解问题（）？
A.客户三个月以内来电反映过问题，已经得到过建行生活券。
B.客户自然年度内累计化解事项6笔。
C.客户进线持续倾诉问题，但并没有不满和投诉倾向。
D.客户进线首次反映该问题，表达不满意愿，自然年度累计化解事项4笔（正确答案）。
17.我行修改个人养老金账户绑定手机号码的渠道有（）。
A.全国任意网点（正确答案）。
B.手机银行。
C.个人网银。
D.电话银行。
18.客户若通过上行短信查询本期账单金额，则应编辑（）命令？
A.CCZD（正确答案）。
B.CCZD#卡号后4位。
C