中国银行深圳市分行2025年大堂经理“飞鹰计划”第三期考试试题

1.关于厅堂管家岗，下列说法正确的是（）。

A.空闲时，应在网点厅堂区域主动参与客户服务工作，进行员工精神风貌、仪容仪表、服务秩序等管理，推动网点员工服务意识、能力提升(正确答案)

B.空闲时，可以适当玩玩手机

C.对于长时间仍未办结的业务，厅堂管家也无需安抚客户

D.厅堂管家岗的管理的事务仅限于客户咨询

2.不符合厅堂管家岗人员授权补位要求的是（）。

A.要求网点所有人员听从调度，配合统筹，不得推脱

B.被授权人员必须确认已通过总行研修平台网点服务A类考试

C.确保不空岗，厅堂服务管理“中枢”运转正常

D.厅堂管家岗人员中午吃饭