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2025银行业务考试题及答案

您的姓名：

网点：

工号：

2025年二级分行经营管理绩效考核涉及运营条线考核权重最大的项目是（）

运营管理风险评价防范电信网络诈骗工作评价客户体验提升、服务质量管理评价网点竞争力提升总行评价

服务监督桌牌，应摆放在客户视线出钞口（）侧

左右

客户提交问卷中如满意度得分触发低分阈值规则，低于（）分，或留言包含敏感词则触发预警工单

3214

2025年客户体验满意度考核目标是（）分2025年网点年点均服务类投诉目标为点均（）笔

2345

2025年个人业务拒绝率（自营）控制在（）

3%3.50%2.50%2%

2025年个人业务稽核差错率控制在（