影院笔试题目及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种影片格式较常用？
A.AVIB.MP4C.RMVB
答案：B
2.影院排片主要依据不包括？
A.影片热度B.影厅大小C.员工喜好
答案：C
3.电影放映机的核心部件是？
A.灯泡B.镜头C.芯片
答案：C
4.以下哪个是常见的3D电影技术？
A.IMAXB.杜比C.RealD
答案：C
5.影院开场前多久开始检票比较合适？
A.5分钟B.15分钟C.30分钟
答案：B
6.处理观众投诉的首要原则是？
A.维护影院利益B.让观众满意C.拖延时间
答案：B
7.爆米花最佳保存时间是？
A.1小时B.3小时C.5小时
答案：A
8.以下哪个属于影院营销手段？
A.提高票价B.会员制度C.减少排片
答案：B
9.影片声音出现问题首先检查？
A.放映机B.音响设备C.片源
答案：B
10.影院清洁工作不包括？
A.银幕擦拭B.影厅地面清扫C.放映机内部清洁
答案：C
多项选择题（每题2分，共10题）
1.影院常用的售票渠道有？
A.线下售票窗口B.在线票务平台C.影院官方APP
答案：ABC
2.以下哪些属于电影类型？
A.喜剧片B.动作片C.科幻片
答案：ABC
3.影院服务人员需要具备的素质有？
A.良好的沟通能力B.耐心C.应变能力
答案：ABC
4.影厅设备维护包含？
A.座椅检查B.空调维护C.灯光调试
答案：ABC
5.影响影片排片的因素有？
A.影片口碑B.档期竞争C.观众年龄
答案：AB
6.影院促销活动形式有？
A.打折优惠B.赠品活动C.会员积分
答案：ABC
7.处理观众纠纷的方法有？
A.倾听诉求B.提出解决方案C.避免冲突
答案：ABC
8.电影放映的流程包括？
A.影片准备B.设备调试C.放映操作
答案：ABC
9.影院常见的广告形式有？
A.映前广告B.影厅内海报C.银幕广告
答案：ABC
10.提升影院服务质量的措施有？
A.员工培训B.优化流程C.增加影厅数量
答案：AB
判断题（每题2分，共10题）
1.影院放映影片不需要获得授权。（×）
2.3D眼镜可以反复使用无需消毒。（×）
3.观众迟到可以随意安排入场。（×）
4.影片放映中画面抖动一定是放映机故障。（×）
5.影院营销只需要注重线上渠道。（×）
6.影厅温度越高观众越舒适。（×）
7.员工可以随意在影厅内休息。（×）
8.影院排片可以不考虑观众需求。（×）
9.处理投诉时要先为影院辩解。（×）
10.定期对影院设备检查可有可无。（×）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述影院服务人员如何引导观众入场？
答案：在检票口热情迎接观众，查看影票信息，告知影厅方向和座位大致位置，引导观众有序进入影厅，必要时提供座位指引帮助。
2.影院发生火灾应采取什么紧急措施？
答案：立即启动消防应急预案，疏散观众至安全区域，关闭影厅电源，拨打火警电话，组织员工使用消防设备灭火并协助救援。
3.怎样提高影院的顾客满意度？
答案：提升服务质量，如热情耐心服务、快速处理问题；保证影片质量和放映效果；优化环境，包括影厅卫生和舒适程度；开展多样促销活动。
4.如何做好影院的日常安全管理？
答案：定期检查设备，如放映设备、消防设施等确保正常运行；加强人员管理，包括员工安全培训；做好影厅巡查，及时发现并处理安全隐患。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论影院如何应对线上观影的冲击？
答案：打造独特观影体验，如巨幕、高音质等；提供特色服务，像个性化选座、专属零食套餐；加强与片方合作争取独家影片；开展线下活动，吸引观众走进影院。
2.说说影院营销新策略有哪些？
答案：利用社交媒体进行推广，制作有趣视频和话题；与品牌跨界合作，推出联名产品；针对不同群体定制营销方案，如学生、情侣等；开展互动活动，如影评比赛等。
3.探讨如何提升影院员工的工作积极性？
答案：建立合理激励机制，如绩效奖金、优秀员工奖励；提供良好的工作环境和氛围；给予员工培训和晋升机会；关注员工需求，合理安排工作任务。
4.分析影院未来发展方向。
答案：朝着多元化方向发展，增加餐饮、娱乐等配套服务；运用新技术，如虚拟现实观影；提升个性化服务，满足不同观众需求；加强社区化建设，增强观众粘性。