机场员工入职心得
然而听到的毕竟过于片面，当我真正走进栎社机场，走进地服分
公司时，我重新审视自己，发现需要学习的太多太多。感谢这次入
职培训能够让我在短时间内迅速了解机场以及分公司的大致情况。
专业知识的掌握和岗位业务操作是每位新入职员工在上岗前必须要
过关的重中之重。我是一个很爱问问题的人，在行查实习时老员工
操作时我总喜欢问为什么，虽然各位前辈都会耐心为我解答，但因
为基础知识的缺乏，许多问题只能一知半解。但当这三周培训结束
后我回到部门，才发现在拥有知识储备的前提下，曾经困扰我的问
题一一释然。可以说这次培训最大的收获便是扎实地学习到了与岗
位切实相关的专业知识，这为我的正式入职奠定坚实基础。
机场员工入职心得(二)了解安全常识，避免发生公共隐患利人
利己
千里之堤毁于蚁穴，工作中的一个小差错可能会酿成无法挽回的
灾难。同样，如果时刻保持清醒头脑、注重细节，则可避免许多不
必要的麻烦，甚至同时也保护了人民财产的安全。地服的每位员工
都是一颗螺栓，简单又平凡，但当我们连接起来，出现在自己该出
现的位置拧紧不放松时，我们就已经在为民航这架“大飞机”的安
全起降保驾护航。我认为，这才是一位基层地面服务人员最大的职
责与光荣。
培训中所学习到首问责任制的核心我认为就是“在自己能力范围
内最大程度解决旅客的任何困难”。诚然，答疑解惑需要有丰富、
扎实的专业知识。但即使你无法解决旅客的实际困难，一个真诚的
微笑，一句亲切的关心，也能够使旅客感受到你的温暖，体会到公
司的服务品质。
在行查分发行李的过程中我逐渐发现，会有许多在你身边走过却
欲言又止的旅客。这些旅客所想了解的问题大部分情况下有两种：
问题1：年龄较大或第一次乘坐飞机的旅客容易忽略电子显示牌
的提示，由于紧张又不好意思询问工作人员去哪、如何领取托运行
李。
问题2：单独出行或初到宁波且无接机人员，询问本市或周边的
交通出行。
在这种情况下，我认为身为一名地服工作人员，在发现旅客面露
难色或欲言又止时，在不影响正常工作的情况下，不妨立即主动上
前询问。上述问题1通常只要工作人员询问，很快就能解决。既在
职责范围内完成首问责任制的要求，又在无形中缓解了旅客的紧张
情绪，提高了对宁波这座城市的第一印象。
结语：培训的时间过得很快，即将进入的是岗位的实际操作。在
培训的这段时间，我与同期的同学结下了深厚的友谊，我始终认为
一个和谐的团队比个人突出的能力更为重要，这一点我也将带入今
后的工作当中。在这里也再次感谢同学、各位老师、领导在培训期
间的帮助和教导，你们辛苦了!