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文档摘要

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图书销售中的顾客忠诚度建设考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在图书销售中建设顾客忠诚度的理论知识和实际应用能力，包括顾客满意度、顾客关系管理、忠诚度策略等方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客忠诚度的核心是（）。

A.顾客满意度B.顾客价值C.顾客关系D.顾客忠诚

2.图书销售中，以下哪项不是影响顾客忠诚度的因素？（）

A.产品质量B.价格水平C.促销活动D.售