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文档摘要

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问题分析与解决技巧随堂测试

一、单选题（每题4分，10题，共40分）

1.问题的本质是什么？（）

A.现状与目标之间的差距(正确答案)

B.现状与期望之间的差距

C.目标与期望之间的差距

D.现状与行为之间的差距

2.在解决问题之前，首先需要明确什么？（）

A.是否一定要解决

B.是否值得投入资源

C.成效是否够大

D.以上都是(正确答案)

3.吉尔伯特行为工程模型（BEM）主要关注哪两个因素？（）

A.环境因素和个体因素(正确答案)

B.环境因素和组织因素

C.个体因素和组织因素

D.个体因素和行为因素

4.在清晰界定问题时，使用4W2H的方式重新叙述问题，其中“4W